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小编

留言板回复模板

 

 

Case 1、买家咨询物流进度,反映没收到货

안녕하세요 고객님

저희 제품은 해외직구인 관계로 주문후 출고부터 상품수락하기까지 **

정도 수요됩니다.

1. 현재 상품은 통관중(상품준비중/배송중)이며 통관물량에 따라 기간이 릴수 있으니 조금만  기다려주시기 바랍니다.감사합니다.

2. 현재 상품은 출고후 해외현지 운송중입니다.송장번호는 통관후 조회가 능하므로 조금만 기다려주시기 바랍니다. 감사합니다.

3. 해당 주문건은 개인통관번호 미입력(개인통관번호 불일치,수취인명 오입 )으로 인해 통관 배송이 지연되고 있습니다.정확한 통관번호 혹은 취인명을 남겨주시면 빠른 배송 진행하겠습니다.감사합니다.

您好,因为该商品是海外直邮,从下单出库到收货大约需要**时间

1. 目前商品已在清关中(仓库准备发货/配送中,根据清关货物量的多少,清关速度有所不同,请您耐心等待,谢谢!

2. 目前商品已出库,在当地运输中,清关后才能通过运单号查询物流进度,请您耐心等待,谢谢!

3. 该订单因没有填写个人清关码个人清关码错误收货人姓名错误无法清关和正常配送,您留下正确的清关码后我们会尽快处理,谢谢!

 

 

 

Case 2、买家反映是产品质量问题、产品损坏,要求退换货1.商品确认


안녕하세요 고객님

불편을 끼쳐드려서 대단히 죄송합니다.제품확인을 위하여 주문번호와 상품 사진 동영상을 저희 고객센터 메일주소로 보내주시면 확인후 신속히 결해드리겠습니다.

감사합니다메일주소:****

您好,首先很抱歉给您带来诸多不便,为了确认目前商品的状态请把订单号、  商品图片及商品视频发到以下客服邮箱,我们会确认后尽快给您答复。谢谢。邮箱地址:****

2. 确认商品状态后(产品质量问题,产品价格高,必须要收回维修) 고객님의 빠른 협조에 감사드립니다.사진 동영상으로 확인결과 배송중 파손 혹은 제품자체불량으로 판정되었으며 저희의 부주의로 고객님께 편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.해당 주문건은 반품,환불가능하며 반품

환불신청해주시면 신속히 해결해드리겠습니다.해당 경우 반품,환불시

배송비는 판매자부담으로 하기 주소로 착불.반품해주시기 바랍니다.제품수 거후 환불 혹은 교환처리진행하겠습니다.

감사합니다.

반품,교환주소:**** 수취인:***

感谢您的积极配合。经邮件确认产品应是物流过程破损或者本身自身问题,因我们的不注意给您带来不便我们深感抱歉,该笔订单可申请退换货,您申请退货或者换货后我们会尽快给予处理,该情况退换货的运费由卖家来承担,请把产品以到付形式寄到以下地址,收到产品后会尽快处理退款或换货。谢谢!

退换货地址:**** 收货人 :***


 

 

 

3. 确认商品状态后 (产品质量问题产品价格低,无需收回)

고객님의 빠른 협조에 감사드립니다.확인결과 제품불량으로 판정되었고 저희의 부주의로 고객님께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

1. 제품은 반품수거없이 반품요청해주시면 구매비용전액 환불해드리겠습니

2. .만약 교환이  필요될  경우 교환요청해주시면 제품 반품수거없이 ** 내로 새로운 제품을 다시 보내드리겠습니다

您好,感谢您的积极配合,我们已确认是产品本身的质量问题,因我们的疏忽给您带来不便实在感到抱歉

1. 该商品无需寄回商品,您申请退货后我们会全额退款给您。

2. 如您需要换货的话,请您申请换货,无需寄回商品,**内我们会重新给您邮寄全新的商品。

 

4.确认商品状态后(排除质量问题,人为损坏)

고객님의 빠른 협조에 감사드립니다.사진 동영상으로 확인결과 제품자 체불량은 아님으로 판정되었으며 제품사용중 발생한 제품고장으로 해당 주문건은 반품환불 불가능합니다.고객님의 많은 이해 부탁드립니다. 감사합니다.

感谢您的积极配合。经邮件确认产品损坏不属于本身质量问题,有可能是产品使用中发生的故障,该笔订单无法给你退货换货),感谢您的理解,谢谢!

退换货地址:**** 收货人 :***


Case 4  、买家咨询一直未发货

안녕하세요 고객님

불편을 끼쳐드려서 대단히 죄송합니다.구매하신 제품은 재고부족으로 현재 출고가 어렵게 되었습니다.미리 연락드리지 못한점 다시 한번 사과드립니 .재고확보까지 **정도 필요되며 입고되는 즉시 배송진행해드리겠습 니다. 주문취소를 원하시면 신속히 환불해드리겠습니다.

감사합니다.

您好,实在抱歉给您带来诸多不便。您购买的产品目前因为库存不足无法发货, 没能第一时间联系你是我们的失误,实在抱歉,产品入库还需要*时间,商品入库后会第一时间给您安排发货,如果还需要退货我们也会尽快给予处理。谢谢




Thanks!

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