2023年3月7日，Shopee发布新公告，原文如下：
亲爱的卖家，
您好！近期发现有部分卖家因没有主动且及时回应买家的退货退款申请，导致错失可以提出争议的时效，从而可能造成一定的权益损失。
平台提醒您：对于巴西/墨西哥/智利站点买家的退货退款申请，您需主动操作回应，且在规定时限内（3天）完成回应；若您超时未处理，系统将自动退款给买家。
若出现以下情况，买家可以提出退货退款的申请：
1. 包裹派送失败（Parcel not delivered）
2. 收到商品少件（Parcel delivered with missing items）
3. 卖家发错货（Received the wrong products）
4. 收到商品破损（Received a product with physical damage）
5. 收到商品有缺陷（Received a faulty product）
6. 假冒侵权商品（Received a counterfeit product）
7. 不喜欢或效果不好（Change of mind）
具体的退货退款流程您可参考下图：
关于巴西/墨西哥/智利站点的退货退款流程及操作指引等内容，请您查看卖家学习中心文章：https://shopee.cn/edu/article/6029 。
祝商祺！
（封面图源：图虫创意）
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