缘起一张“情况说明书”的运营索赔事件仍在继续发酵。曝出的“情况说明书”显示，一跨境运营在职期间，由于工作失误导致店铺多次被关闭且屏蔽搜索，卖家列出直接损失和间接损失累计超过6万元。
此事件引发巨大的争议，有人为事件中离职的运营人员抱不平，认为其不应该承担如此之重的责任，也有人认为，不是谁爆料谁就有理，店铺被关对一个卖家而言影响很大，在事实不明之前，舆论可能已经给卖家造成较大的压力，甚至影响公司的正常运营，并不利于最终问题的解决。
对于此事件引发的行业讨论和质疑，事件中的卖家也发来最新回应，称一直以来在澄清”我司没有让运营赔偿6.5万“这个话题，目前也在非常积极的回复网友们的问题，“相信法律是公正的。”
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事件真相至今扑朔迷离
目前来看，事件双方各执一词，真相扑朔迷离。根据一位网友提供的爆料信息，扣分关店的产品链接是几年前发布的，且店铺一直存在侵权扣分的情况。事件中的运营入职以来一直有在更改和下架相关侵权产品，不断删减SKU，但是依然无法避免公司产品侵权的行为。在店铺被关之后，公司想以此事辞退涉事员工，员工接受辞退，并提出N+1以及补齐入职3个月的社保合理要求，却遭到公司拒绝，且要求该员工承担公司损失的一半，并从薪资中扣除。对此要求，员工表示拒绝，公司列出网传的“情况说明书”，并当天辞退该员工。只是没想到该图片被传出，并在各大运营群引爆和讨论，“我们没有办法想象一个23岁的女孩在经历被辞退、要求合理赔偿无果、第一次尝试走劳动仲裁、被警察传唤，是什么样的心情。”
在一份网传的“公司声明”中，涉事公司有关负责人指出，运营人员确实在职期间造成店铺“三次扣分，两次封店”，公司委婉地表示认为其不适合运营岗位，并非“无故开除”。此外，公司认为运营造成的损失较大，有权与其解除劳动关系。运营要求公司开一个其造成损失的证明，即网上流传的“65000元赔款”。涉事公司已经保向当地派出所报案并希望运营配合协商解决。
有关负责人还表示，事件真相与网上传闻不符，”事情发酵后，微信上我们也找她协商，得不到任何回复，最后才选择报警……调解无果，只能用法律的武器保护自己的合法权益。“
据雨果跨境了解，目前网上较大的争议点之一是，损失当中还包括办公室店铺负责工作人员工资、场地租金和水电费用，令大批运营人员非常不解，“能把场地租金和水电费用全算在员工头上，也是个人才。”有网友调侃道。
但也有运营人员称，部分公司也存在上述情况，“不光场地租金水电费、固定资产折旧费、工位费、工资，都是从自己订单利润里抠出来的，每个月还得按业绩扣接近十个点的公摊，总之所有产生的费用都要自己承担，公司的费用每个月平摊你一部分，如果扣下来这个月净利润是负数，还得从下个月订单利润里扣除。”
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八成卖家未完成半年销售目标
店铺被关、与员工之间产生矛盾冲突甚至对决公堂，其实，这是大家都不想看到的结果。从上半年的销售调研来看，卖家的情况并不乐观。《雨果跨境2023上半年跨境电商趋势报告》显示，2023年上半年，在整体渠道上，超八成的卖家未能完成目标销售额，其中，有57%卖家表示销售不足预定目标50%。
（搜索公众号“雨果网”，微信回复“报告”可领取2023上半年跨境电商趋势报告全文）
欧美等市场通胀高企、需求疲软，以及美国新《消费者告知法案》、快递企业严查跑水账号等带来的合规成本上涨，这些负面因素可能贯穿整个2023年，卖家的营收和利润空间被严重挤压。
雨果跨境针对577位亚马逊卖家的调研显示，2023年上半年，在亚马逊渠道上，37%卖家表示营收有所增长，16%卖家表示营收与2022年同期持平，另有47%卖家在亚马逊渠道上的营收出现下滑，其中，有15%卖家的亚马逊业务营收下滑幅度超过50%。利润方面，雨果跨境调研显示，有45%卖家表示与2022年同期相比，上半年在亚马逊的利润下滑，37%卖家上半年的利润有所增长，18%卖家上半年的利润与2022年持平。
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与此同时，在业绩增长承压之下，跨境卖家对于人员招聘仍趋于保守。雨果跨境针对577位跨境卖家的调研显示，2023年下半年，40%受访卖家表示人员数量将不会有太大变化，21%受访卖家表示人员数量将继续增长，另有33%受访卖家将适当减少人员数量。在海外消费需求尚未完全恢复的情况下，跨境卖家更倾向于继续精简团队，轻装上阵，同时，减少内部矛盾和管理压力，将更多精力放在效益的提升。（文/雨果跨境 柯诗文封面/图虫创意）
