wayfair运营QA精选五十六
Q：wayfair CG仓有没有销毁，或者回收产品的服务？
A：有的就是无理由退货的代处理，统一按点数收费。销毁需要单独联系。
Q：Wayfair可以下架产品吗，我找不到下架的按钮，请问在哪里？
A：Inventory-product discontinuation。
Q：怎么修改产品的Ship Date，在创建产品时候发货时间设了1天，现在想改为3天。
A：account management - fulfillment settings。
Q：如果订单实际没有发货，但是后台状态变成了in transit，这是什么原因导致的呢？
A：确定运单号没发错的话，可能是bug，需要跟平台核实。
Q：后台的delivery time指标是不包含ltl订单的吗？
A：可以选small parcel和LTL分开看数据。
Q：收到邮件说EP PART 6 COUNT 过激产品定价数指标为红。这个具体在后台哪里可以查到具体哪些产品过激定价？需要怎么操作去修改？
A：是邮件通知的，后台看不了。去后台pricing 里面去改base cost。
Q：平台出价的规则是如何，有的太高的该如何去降低，或者是否跟平台可以协商的？
A：通过调试的方式知道定价是否合理，包括订单数、前台位置、浏览数据等。如果偏高在pricing home里降低。有客户经理的可以向客户经理了解自己产品定价在同类产品中所处的区间。
Q：老师想知道之前停产的产品链接后面补货平台会给流量吗？怎么样去激活像新品那样会给流量呢，因为有好评也不想再开一个新链接。
A：之前下架了吗，如果下架了可以先看一下是否能重新上架。如果有评论理论上是比新链接要好。
Q：我们是小件产品嘛，然后假如从CG仓移除，低于1400立方英尺，是不是我们要一定要安排自提？那他们能不能用快递？
A：不能快递的，只能卡派自提，具体移除跟CG邮件沟通。
Q：我们的账号登录不进去，我们发邮件给平台经理没有回复，请问我们该如何去跟平台经理去申诉，有什么经验或者建议给我们吗？
A：有封号邮件通知吗，如果没有可以找回密码试试。自查有无违规行为，如果没有的话，如果有客户经理联系客户经理，如果没有，给平台写邮件申诉，讲清楚账号基本情况，自己认为可能的原因，整改计划等。
Q：退货返回CG了，但是原来的链接因为客诉高停售了，那么返回CG仓的退货，怎么销售，因为没有办法当Open Box Price下销售了。
A：如果是wayfair负责退货就不用管，如果是自己负责退货也不会退到CG仓。
Q：CG账户被停用（CG仓库还有库存），开ticket没有告诉原因，只说一些账户被停用，这个可以申请恢复吗？具体应该怎样操作？
A：不一定能恢复，原有库存可以跟平台商量怎么处理，邮件，ticket和群里沟通。
Q：怎么参加折扣日？麻烦详细说下参加的流程。
A：是说flash deal friday吗，如果是，就在pricing home里面按照一般参加活动的流程提报即可。不同时期折扣要求不一样，现在是至少有一个pn25%，但一般需要比这个高。
Q：什么订单对wayfair来说是B2B订单，我看很多购买1个2个的邮件都显示B2B。
A：说明就是professional类买家下单的。可以专门设置对2B的价格，没设就默认2B价格。
Q：发往cg仓很多货，但cg仓往各子仓库上架速度和数量很少很慢，请问cg仓子仓库上架数量和时间的上架逻辑是什么？
A：现在库容紧张，加上人力有限，各子仓库内部上架按照到仓时间排队。
Q：请问有放售后服务卡的吗，产品包裹里可以放吗？
A：如果留联系方式的不可以。
Q：怎么防止断货时超卖？
A：库存精确，比如对接api实时同步，或增加库存更新频率，以及结合一天里面接单的密集时间段和cutoff时间点，设置最优的库存更新时间。
Q：想把货物送进CG仓，从菜单CastleGate--Inbound Orde-Create Inbound Order-Create Inbound Shipment后，选择产品Select Products to Replenish里一片空白，没有产品可以选择，这是我无权送货入仓吗？还是走错路径了呢？
A：可能是权限暂停了没有库容，开t联系。
Q：上架新品时候表格里需要添加主图链接，如何将本地的图片转换成有效链接呢？
A：上传googledrive或dropbox。
Q：如果断货了，到货时间又比较久，怎么处理能降低绩效考核的影响？
A：已经断货了没啥好办法，只能预防这种状况。如果fba有货可以发但是尾程费用自付。
Q：请问wayfair平台产生的退货费用怎么计算的呢？
A：无理由退货wayfair处理的话按照统一标准扣点，每季度调整一次。
Q：AB刷单是啥意思？
A：可能是指的从其他平台出单，自己在wf注册买家账号，再留评。但新买家账号留评有限制。
