wayfair运营QA精选五十七

Q：请问产品被平台认为和其他产品重复，这种情况需要提交确认值，但是平台发来的建议值我们认为是不正确的，这种情况下我们需要提供什么来证明我们自己的是正确的？这种有没有存在被人恶意投诉的可能，因为也有其他类似的情况，但是唯独有2款卖得好的被连续下架2次。

A：没有什么绝对的办法，尽量把tag填全一些。除非有明确专利文件，否则判定查重最终解释权在平台手上。

Q：无理由退货按照统一标准扣点，这个在哪里查看？若是产品质量问题退货，供应商要承担具体哪些费用？

A：没有统一的点数，不同的卖家根据品类和产品的历史open box销售情况，扣点不同。初期基本是扣74%用 。有理由退货和平台无关，退回卖家仓库。

Q：同样的产品，同样的颜色。不同的场景图会不会被查重？

A：不同场景查重概率会小很多。

Q：用CG multichannel发亚马逊的订单，会不会被亚马逊识别到并判违规？

A：只要CG允许你发就可以，不会被亚马逊从物流的层面判违规，但是亚马逊可能会与wayfair比价。

Q：请问老师，想开通加拿大站，需要准备哪些东西或者资料，产品审核这些是不是可以用之前审核美国站时北美的那些资料，是不是一定要有加拿大的海外仓(是的话是是不是第三方的海外仓就可以)？

A：本身美国站产品默认在加拿大售卖，除非专门在上传产品时标明不卖加拿大。如果单独开加拿大站，需要有加拿大海外仓，三方仓可以的。如果有相关税务文件也可以开具，具体联系平台开通，平台会引导。

Q：买家收的产品是坏了，买家已经安装好，平台反馈是Damaged in Transit，那是售后产品寄去给买家，这个产品成本和尾程是平台赔偿给我们吗？

A：运费及货损由平台负责，平台和客户之间是退款还是补发由客户决定，如果平台扣了货款可以申诉。

Q：跨境运输指发到加拿大的订单啊。wayfair说这种订单如果退回是退回到wayfair的，那么后续是什么？退到wayfair仓后还会退回到我们自己仓吗，我们没有用CG。

A：如果选择了CG处理无理由退货的服务，退回路径和处理方式和卖家无关，Wayfair按照统一费率结算。如果是有理由退货或没有选择CG服务的无理由退货，跟之前政策一样是退回卖家自己的退货仓。

Q：closeout是不是不可以把供货价往上改了？

A：清货过程中可以调整价格。

Q：想问下今天inventory板块一直卡，点击里面型号的链接打不开，什么原因呢，貌似今天销量也下降很多，不知道是否与之有关？

A：可能是平台bug，如果换浏览器清cookie换电脑没有解决，等一段时间还是持续的话可以开t询问。

Q：“跟之前政策希望是退回卖家自己的退货仓”是指这个跨境的包裹会先退到wayfair仓，然后再由wayfair退回卖家仓吗？

A：会直接由客户退回卖家的三方仓。

Q：货物要入CG仓。已安排出运，如何创建SPO？

A：在后台CG界面按照平台指引操作即可，选择要运输的sku和数量、仓库，提交后等待审核，审核通过后在c3系统预约入仓时间。

Q：并没有由客户退回卖家的仓库啊，我看了退回的跟踪号都是从加拿大退回到wayfair的仓。

A：如果是加拿大的，先退回美国中转仓，再退回卖家自己仓库。

Q：CG仓租已经已经超过30天了，但是还没有自动扣除。请问是继续等待还是怎样处理？

A：目前CG还没有对超账期收取罚金，但为了账号安全，最好直接转账给平台的CG收款账户。

Q：是由客户从加拿大退到美国中转仓，再由wayfair退回卖家仓库吗？

A：如果是无理由退货且选平台处理，就退回CG，如是有理由退货或选供应商处理，就从美国的加拿大中转仓中转并退回客户仓库。

Q：请问Open Box的订单，卖出去的钱，是否会返回给我们卖家？返回的话，是按比例多少返回呢？

A：如果选择了平台处理，不会。统一扣点目前是74%，季度调整。

Q：我们有部分产品被选入WF独立品牌，它的要求是不能在亚马逊卖，请问一下是产品不能在亚马逊卖，还是我换个品牌和图片细节，其实还是可以在亚马逊卖呀？比如我们上传这个产品的时候在Wf上用的品牌是A，亚马逊的品牌是B，可以吗？除了亚马逊，其他平台比如Overstock或者homedepot可以吗？

A：WF明确说的是亚马逊，其他平台理论上可卖。亚马逊换图片换品牌就看Wayfair判定了，如果检索到会被要求在Wayfair下架。判定方法不仅是图片简单查重和品牌。