天猫国际加速疏通618跨境物流智能分仓一键调拨

跨境商家已经进入天猫618备货期。为了让跨境商品更顺畅地送达消费者手中，平台和商家都在加速优化物流环节。

5月16日，记者了解到，为减少疫情对商家仓储配送的影响，天猫国际基于对商品特性和消费数据的分析，为商家提供智能仓网规划，支持异地灵活选址仓储，或不同仓库间一键调拨，提高配送效率。

传统保税仓模式下的跨境货物往往分布在全国各地的一个仓库。去年天猫国际推出智能仓网，商家可以灵活选择备货仓。在大促和节假日消费旺季，可以明显提高发货效率。

“分仓后，可以大大降低疫情中单仓融化的风险，降低成本，提高物流效率。”日本美妆品牌Bb LABORATORIES在618之前接入了天猫国际智能仓服务。除了在浙江金华保税仓备货，还向广州保税仓备货了大量爆款口罩和防晒喷雾产品。

(天猫618跨境商家可接入智能仓服务)

除了智能仓储，5月16日，天猫国际还宣布了针对跨境商家的618物流保障服务，联合菜鸟加速疏通跨境运输、通关、仓储、配送等关键物流节点，让跨境商品进得来、动得快，订单顺利送达消费者手中。

为了让海外商品顺利到达中国，我们为提前备货天猫618的跨境商家提供智能备货物流解决方案，自由切换陆运、水运、空运输、铁路运输等跨境运输方式。根据成本和效率，以及在港口登陆。以往通过上海口岸入境的客商，可以一键转关到青岛、宁波等口岸，存放在当地的保税仓，降低国内运输成本。

在通关环节，为解决跨境商家因疫情无法改单通关的问题，我们将协调各地海关及时为商家做逾期申请，做到1-2天内完成申报，通关高效。

天猫国际跨境商家还可以免费接入“进口保税专送服务”，通过菜鸟直送(丹鸟)将商品送达消费者手中，优化消费体验。

因为疫情，海外商家进入华佗遇到很多挑战。为了让商家更好地把握上半年最重要的商家节点天猫618，5月13日，天猫国际针对跨境商家痛点公布了618系列扶持措施，包括财政补贴、保证金减免、新商家扶持、跨境物流保障、商家服务升级等。

天猫商家征战跨境出口独立站启示录

01另类“跨界”故事:天猫电商悄然出海

夏季往往是手机品牌创新的绝佳时机。68促销，超级品牌日，99促销等。不胜枚举。作为一个手机品牌在天猫商城的经销商，现在的热潮和新想法不仅仅是季节性产品的发布，还有平台的选择，从天猫商城到跨界品牌独立站，社交平台匹配的引流生态的构建。

在当地发布全新5G旗舰智能手机和品牌AIoT战略的当天，小青首次以Tik Tok本土品牌主播的身份亮相。如果说有什么特别的话，她面对的是来自异国他乡——南非的消费者，而不是像往常一样在天猫平台上的国内消费者。

国内直播电商“带货”并不是什么新鲜事，但面对抖音上的外国观众，小青一改中国版TikTok“带货”的风格，增强了一些“社交”属性的味道。小青试着从自我介绍开始。在非洲生活、支援建设、熟悉当地文化的经历成了她故事中最精彩的部分。

像小青这样的天猫商家有一个很大的优势，就是对大数据的应用和敏感度比较熟练。众所周知，天猫平台拥有庞大的消费者数据库和相关功能应用。天猫商家往往通过这些大数据定制服务功能，对消费者的产品偏好、购物动机、社交属性等个性化服务拓展意识相对较强。

可以说，这就是天猫商家的“社交”天赋，让小青这样的天猫商家更善于总结独立站引流的方法论。

所以在介绍商品的时候，小青做的功课最深的，就是R品牌手机针对南非消费者的使用偏好所做的“本土化改造”。“我们专门修正了中国消费者喜欢的脱皮美白效果，”小青告诉跨界。“非洲人喜欢自然真实，特别不喜欢皮肤变白，觉得很苍白。”

在手机音质部分，以小青为代表的品牌团队针对热爱唱歌跳舞的南非消费者的需求，把声音的高频范围做得非常丰富，区别于国内的重低音。

根据Worx和Ornico联合发布的《南非社交媒体地图》，抖音的下载量在Android应用商店社交媒体应用中排名第二，仅次于脸书Lite。30岁以下的本地用户平均每天使用抖音超过1小时。和SHEIN等跨界巨头一样，社会化营销自然成为科技品牌在大海中独立立足的必要策略。

有个高频词叫“地域套利”。这个词原本是投资领域的专有名词，被用来解剖蓬勃森林的成功逻辑——把日本、欧美等国成熟且为人熟知的快消概念拿到中国再做一遍。袁琪森林创始人唐斌森在接受采访时解释了这一理论:只要一个产品能在一个市场取得成功，就意味着它有潜力推广到其他市场。

在外延上，已经成功验证的中国智能手机行业销售模式，其实在出海过程中具有地域套利优势。这也意味着，本土“社交”电商的热潮，通过天猫转向大海发酵的可能性。

加上本土电商长期运营优势的积累和提前的社交电商玩法意识，小青等本土卖家开始寻求新的发力点和出海新战场。可以预见，随着越来越多的科技品牌进入，拥有经验和技术优势的中国品牌将在更多领域爆发。

02两条流量“河流”的交汇:天猫人群的结构性消费倾向海外重叠。

像小青这样的天猫本地电商卖家开始选择独立出海，并不是个案或偶然。放大平台和广大消费者。这是国内和全球消费者行为的必然变化，而天猫符合在这种变奏中拥有“世界”旋律的平台优势。

通过跨界调研和综合公开数据发现，与国内其他电商平台相比，天猫平台有两个显著的消费者特征:

消费结构年轻化。天猫30岁以下消费者的年龄结构占整个平台的一半以上，而像JD.COM这样选择国内主流平台的消费者有一半在30-40岁之间。这也说明高学历和学生更倾向于选择天猫平台。

各种公开数据显示，除了年龄结构年轻化，天猫年轻消费者中，年轻女性占比超过80%。相比国内其他主流电商平台，天猫平台的女性消费者选择率接近70%，也有公开数据显示，男性消费者更青睐JD.COM平台，相比装饰性、娱乐性消费，更青睐实用性消费。这也与天猫商城和JD.COM的平台属性差异高度一致。

与国内其他主流平台相比，上述天猫平台的主流消费者结构决定了天猫消费行为的两个主流特征:

天猫的年轻消费者更喜欢食品、家居、美妆、宠物、3C数码产品等前沿消费品。他们对个性化、品质化、感官化、潮流化的消费欲望强烈，更注重品牌设计和特色产品的溢价消费；各项公开指标数据显示，与国内其他主流平台相比，天猫年轻群体在平台消费中的情感需求和社交需求相对更强。在注重产品质量的同时，也要求更多的款式和种类。求美、求新的动机因素在天猫平台的消费行为中更为明显，满足情感需求、娱乐性、社会性的新型消费属性更强。这种消费特征与天猫对商品种类繁多的消费定位相吻合，强调个性、时尚、性感、潮流、品质。

女性经济和种草经济具有较强的消费特征，与近年来疫情环境等综合消费影响因素有所重合。除去传统的美妆、服装消费品，天猫女性消费更倾向于追求“家庭解放”的高效生活方式，与娱乐多样性、可持续生活相关的高端智能产品更受青睐。同样，在天猫女性消费者中，沉浸在KOL、晒单等社交消费环境中的“种草”消费特征也显著增强。

与天猫平台消费者相比，跨界观察近期谷歌搜索热点话题和类目特征，发现两者重合度较高，流量趋于收敛且具有可塑性，或者说天猫商家选择出海，与国内其他主流平台相比具有独特的预备优势。

疫情以来，尤其是以来，跨境消费行为也发生了快速变化。类似于天猫主流消费者的行为特征，疫情导致长期的居家封闭，既维系了国外的线上社交欲望，也充分沉淀了它。谷歌搜索显示，“在线约会”或“在线社交”的搜索量将继续增长200%以上。

谷歌搜索还显示，在线娱乐的多样性已经沉淀。虽然国际流行趋势进一步缓解，户外娱乐活动得到一定程度的释放，但消费者尤其是年轻消费者对室内现场表演和娱乐项目的需求进一步加强。这说明，网络社交和娱乐体验并没有消退，而是从疫情时代开始被深刻改变和沉淀。

此外，搜索还显示，年轻人更习惯于将日常生活时间和精力沉浸在家庭活动中，追求各种家庭生活方式，这意味着网络社交行为的改变和增强，并进一步回归到年轻一代家庭生活方式和自我塑造的变化。比如“健身应用”的全球搜索量同比增长超过40%。

对回归家庭的可持续性和新常态生活方式的强调，也深刻影响了年轻消费者消费行为的变化。“电动汽车充电”全球搜索量同比增长超过100%。继家庭园艺类目搜索指数同比增长14%之后，与“爱你的家”主题相关的家庭园艺类目搜索仍将成为主要热门类目之一。

03为什么天猫商家可以上独立站？

主流天猫人群的消费结构特征与海外消费结构高度重合，甚至在品类上有趋同性。从消费驱动的制造业和电商平台的运营模式和商业机制观察，天猫商家已经得到了一定程度的培养和出海准备。甚至反之亦然。企业向内发展或向外扩张可能并不重要。业务属性和模式以及适用的平台从来都不是唯一的。

哪里有金矿，商人们就会去哪里。而跨境电商面对更广泛的全球消费空和流量，自然有小青这样的天猫商家无法拒绝的理由。

但对于本地电商和跨境电商来说，消费关联商业的“中间”夹杂着“流量歧视”的命题；目前，流量的趋势，伴随着商业消费结构特征的变化，开始寻找新的沉淀方式。根据天猫电商和跨境电商消费结构特征的高度重合，判断出海流量重塑的海外购物体验模式和平台主流模式趋势，将是天猫商家出海战略选择的关键，甚至是抢占先机的启蒙通道。

包括天猫主流消费文化的走向，全球新消费文化的精髓可能会直接到来。即世界“Z世代”(1995年至2009年出生的人)的商业消费文化正在接近和趋同。中美之间的文化差异，以及跨境卖家与中国本土卖家之间的电商文化观念边界，在这个“Z世代”中几乎可以忽略不计。

“Z世代”的消费文化理念非常强调网上购物和个性化需求。结合价值取向和社交“抱团”的强烈意愿——这大致形成了大电商未来发展的战略原型:一方面，呼唤全球电商消费时代“全新消费”的欲望。EMarketer数据显示，65%的“Z世代”愿意为价值驱动的品牌支付溢价；另一方面，独立站和“DTC品牌化”是成绩或战略目标。社交媒体流量高效转化的“新玩法”将成为未来电商发展的基础和前沿。

从整个平台的流量趋势来看，对于天猫商家来说，只选择跨境第三方平台是长远之计，不符合商业未来，也浪费了原有天猫平台属性定位的营销能力优势。

各种公开数据已经说明问题:2022年初全球互联网用户增速已经从的8%下降到4%。此外，在美国疫情略有好转的，亚马逊的月流量同比下降了7.54%。

与此同时，亚马逊的广告费继续上涨，但转化率并没有提高。疫情流量红利退却，亚马逊“封号潮”事件等诸多暗淡平台事件的注脚，已经意味着流量变局正在持续发酵。

类似天猫电商平台，在社交媒体流量上掀起了新消费的热潮模式。海外人群消费结构的特点，表现出对高超、灵活、多变、成熟的电商运营能力的渴望；以抖音为例，“短视频+算法”，以及网络视频“社交媒体”的新模式、新玩法，将“流量歧视”带到了跨界出海的深度。

eMarketer数据显示，美国消费者在社交网络上的日均花费时间比2019年增长了16%，达到95分钟，是2012年以来最大的绝对增幅。但在，社交媒体的增长率也基本见顶，大致回落到2019年2.6%的同等水平。

这说明在后疫情时代和4G结束的时代，社交媒体流量尚未到来，流量增长势必整体放缓，短期内难以逆转。但同时也反映出社交媒体的浏览习惯已经有了相当的沉淀和留存，流量还在寻找新的出口。

对于跨境电商消费的新模式，这种沉淀不断涌向独立站。

独立站的本质是展示和内容的平台。从私域流量的依附性来看，独立站也有“社交电商”的本质从属关系。独立站模式的出发点不是网店，而是内容平台。这种模式的终点是品牌，而不是一时的交易行为。独立站强调降水；难的是过程，过程可以是“社交”，也可以是网络视频和私域流量的转化和沉淀。

因此，这也要求跨境电商卖家具备更前沿的视野和社交媒体运营的熟练程度，以及更精良的运营能力。迫切需要填补和充实这些跨境人才岗位的，可能是以天猫商家为代表的本土电商的天然优势。

或者与此同时，“天猫出海”更深层次的错觉是，行业内的各种整合状态正在持续发酵，本土电商和跨境电商正在一一融合，互联网文化(社交媒体)和包括跨境电商在内的大电商之间的文化边界越来越模糊。

对于天猫商家来说，独立站是出海的开始，是要攀登的高峰。可能都在流量的“脚手架”里吧。

(来源:跨界编辑部)

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天猫双11交易额5403亿增长质量和社会价值成核心指标

11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿元。

经过12年的高速增长，天猫双11的成交额基数已经达到了一个巨大的量级。在庞大的基数上继续实现稳定增长，说明双11对商家和消费者的巨大吸引力。

更重要的是，自今年双11开始以来，GMV已经不是最重要的目标。天猫管理层一再强调，今年双11更注重发展的质量——更好的客户体验、更友好的商业环境、更健康的商业生态。

今年天猫双11，大量商家实现了跨越式增长。截至11月11日23: 00，698中小商家成交额已从百万跃居千万；去年双11成交额1000万的品牌超过78个，今年双11成交额过亿。

天猫事业群副总裁垂雪表示，增长质量和社会价值是天猫双11关注的最重要的目标。“我们更关注消费者和商业体验的改善，以及更健康的商业生态。”

回归客户价值，商业体验成为准绳。

今年，参与天猫双11的商家已增至29万，创历史新高。值得注意的是，其中65%为中小商家、产业带商家和新品牌，7万家为首次参与的新商家。

今年1月起，天猫管理层提出“优化商业体验和消费者体验是未来的核心战略之一”。正因如此，天猫在客户价值上的战略投入不断扩大。

今年以来，淘宝天猫为降低门槛、降本增效、优化营商环境，陆续推出商务顾问等免费商务运营工具、信用支付减免费用等30多项商务扶持措施，至少为商家降低运营成本约150亿元。此外，天猫加强了业务策略、业务后台工具等团队，成立了专属业务服务、消费者服务等运营团队。

双11是一个重要的销售节点，参与的商家尤其是中小商家，“卖得好、体验好”是直观衡量这些行动结果的标尺。

河南商人李可的店铺主要卖地瓜干、地瓜淀粉等家乡特产。开卖半小时，店铺销售额就超过了去年双11。他说，“小不要紧，我们在努力。”

欧洲智库11月7日发布的研究报告显示，双11期间，中小商家对各电商平台(商家经营首选平台)的信心指数排名第一，天猫占比73.9%。

营业额之外的价值维度:包容、普惠、绿色。

不仅是商家，消费者和更广泛的大众也开始感受到天猫双11的诸多显著变化。

消费群体不断扩大。90后和00后消费者占比超过45%，00后参与双11的人数比去年增长25%。10月中旬，淘宝App推出“长辈模式”。每天有110万“银发族”带着“长辈淘宝”逛双11。

为了满足残疾人的特殊需求，今年双11还开设了专属会场。10月22日，中国残联旗下中国残疾人福利基金会联合天猫、回力、斯凯、锐步、乔丹、骆驼、马森、ECCO等七大品牌，推出“一双鞋计划”，以一双鞋半价为残疾人提供单鞋销售服务。此外，涵盖听障、视障、肢体残疾、卧床不起等特殊人群的特殊商品有专门的场地，配有无障碍设施，方便有需要的人参观。

双11也在努力成为一个传递践行绿色公益理念的公共场所。今年天猫双11发布减碳计划，首次推出“绿色会场”，新增50万款绿色新品，发放1亿元绿色消费补贴。截至目前，双11期间，已有超过250万人购买了绿色商品。同时，“慈善宝贝”占天猫所有商品的10%。

这些变化表明，天猫双11正在淡化成交额，建立能够衡量平台内部发展质量的价值体系。包容、普惠、绿色等价值观成为平台资源投入的重要方向。

从“速度”到“健康”，互联网公司重塑成长目标。

比追求增长速度更注重增长质量和客户体验。

天猫是观察互联网发展的维度之一。在过去的20年里，互联网公司受益于中国经济的快速发展，实现了前所未有的高增长。但速度之下，短视和粗放的发展方式，不仅会损害用户权益和市场环境，还会制约企业自身“增肌壮筋骨”。

不仅仅是天猫，整个互联网行业都是如此。以增长数字为唯一导向的发展阶段已经一去不复返了。如何将自身发展融入社会发展的现实需求，实现与社会和客户共同繁荣基础上的价值创造，成为互联网健康良性成长的关键。

事实证明，将利润投入到商家的综合成本优化和社会价值上，与平台上的经营业绩、用户留存等效率指标并不冲突。相反，这样的战略转变有助于涵养商业生态，优化商业环境，为平台赢得客户的长期信任，为客户创造更长期的价值。

13年的双11，已经不再是单纯的货场。对于阿里巴巴来说，双11期间销售爆发的次数已经不是最重要的指标了。阿里巴巴正在积极寻求改变，为客户带来长期增长，为社会创造长期价值。这也是一个大型数字经济企业在新形势下应该做的。

(来源:跨境新零售)

天猫国际加速推进“五新”策略双11重点孵化40个新品类

“今年双11，天猫国际将继续推进‘五新’战略，帮助海外商家抓住增长机遇。”9月16日，阿里巴巴集团副总裁刘鹏在2021双11商家大会上宣布，将重点孵化40个进口新潮流品类，通过新世界工厂模式和营销服务的创新，加速打造新的爆款进口商品。

过去一年，率先从疫情中复苏的国内市场成为全球品牌扩张的主战场。中国巨大的内需激活了全球活力，跨境电商逆势增长。其中，天猫国际是海外品牌进入中国的首选平台。过去一年，平均每个月有400多个新品牌入驻。

“天猫国际已经成为中国消费者走向海外的重要平台。”刘鹏表示，进口消费需求越来越分层、细分。今年双11将继续孵化影院美妆、小众香水、新潮玩法、宠物保健品、二手奢侈品等40多个新潮流品类。今年双11，在天猫国际，将有3亿新中产人群向全球商家下单。

(天猫国际加速“五新”战略)

与此同时，天猫国际利用进口模式创新、新品扶持措施和内容阵地，持续打造“新品”。

新产业带方面，天猫国际联合国综保区首创的“保税进口+零售加工”新世界工厂模式，对成熟的跨境零售进口供应链流程进行了改革，将海外成品终端加工提前到国内保税区。进口原料保税加工后，可实现面向消费者的零售和定制销售。

今年双11，该模式将帮助滋补、个人护理、美妆等品类的厂商加快在全国保税区的生产。同时，联合RD室将在保税区为中国消费者定制新品，大幅降低成本，提高效率，缓解海外工厂停工、产能不足的困难。

同时，为了加快新爆品的打造，在双11推出了“小盒子紫”新品开箱评测计划和官方直播间新品专场。同时，全球人才和内容生态矩阵继续引领新潮流。

为了让消费者放心，天猫国际持续宣传正品和品质保证。联合69家专业机构对全品类商品进行质量检测，全面升级“全球溯源码”。消费者可以通过扫描“一物一码”的溯源防伪标签，了解进口商品从原料、工厂、海外仓、国际干线、国内保税仓、交易、运输等各个环节的信息。

此外，双11的物流和服务体验也同步升级。双11前夕，天猫国际正式推出智能仓网，将跨境商品提前放置在离消费者最近的仓库，商家跨境包裹次日送达比例最高可提升90%，进一步优化消费者体验。同时增加了2000多名专业客服人员，设立了VIP专属咨询通道。

随着中产阶级规模和消费者信心的不断提升，中国已经成为全球品牌翘首以待的市场。自以来，新品牌数量同比增长超过60%。今年双11将有来自80多个国家的近3万个海外品牌积极参与双11，让消费者足不出户就能买到世界各地。

(来源:跨境新零售)