IM/CEM在大促中的使用

大促预备期

目的

人员就位

人员培训好

工具预备好

客服配置：Chat-chatsetting-UserManagement

快捷回复设置：Chat-chatsetting-QuickReply

主动回复设置：Chat-chatsetting-AutoReply

客服培训：客服话术/优惠活动催付话术

chat应用：订单发送、优惠券发放、订单跟踪

大促预热期

目的

优惠券引流

引诱加购

沉淀粉丝激活

优惠券发放：Chat-Voucher

引诱加购：Chat-Voucher/Chat-Product/Chat-CustomerEngagement-

沉淀粉丝激活：Chat-CustomerEngagement-

大促期间

目的

成交转化

催付

获取粉丝

成交转化：回复及时性

准则话术额外优惠券

催付：准则话术+优惠券/Chat-Customer/Chat-CustomerEngagement-

获取粉丝：专属优惠券FEED+详情+店装

大促后

目的

订单跟进

邀评

客服绩效

订单跟进：Chat-Customer-CheckLogisticsDetail各阶段话术（收货邀评）

邀评：Chat-Order/Chat-CustomerEngagement-

客服绩效：BusinessAdvisor-Service

chat一般考察要求