封号的种类主要分两种：listing（产品列表）封号和账号封号

   

Listing封号是指你的一个产品，一个种类的产品，或一个品牌的产品被阻止再进行销售。然而，幸运的是，账号的其他产品还是可以正常销售的，尽管丢失了一个Listing，会损失一些收入，但是你的账号还是可以继续运营的，你还是会得到其他产品销售所带来的收入。这当然要比你的整个账号被封号要好得多。

账号封号是指，你收到亚马逊令人绝望的邮件“你的销售权限已被取消”那么你的这个账号就完全死掉了。（的确，尽管亚马逊不容许卖家拥有多个账号，但是现在很多卖家都有一个以上的账号。）

当你的账号被封号，不单是你不能在亚马逊上进行销售，你之前的销售额也会被冻结。这对卖家是个很大的打击。你同样会遭受以下损失：

-仓储费

-亚马逊贷款

-租赁费

-员工工资

-如果你使用FBA，你还不能把产品卖去别的地方，产品都被积压在亚马逊仓库。

常见的封号回复

一般封号的主要原因会在之后的章节中详细讲解。以下几点为封号的主要原因：非真实产品（这个和被指控出售假产品或仿制品是不同的）

二手产品再售；

被其他人或者公司指控知识产侵权；

恢复销售权的基本方法：行动计划

为了恢复你的账号，你需要向亚马逊提交一份“申诉信”。我们把这个申诉信叫做行动计划也叫做“POA”。简单的理解POA，它就是一封说服性的作文。你要说服亚马逊的团队在读了你的文章以后会恢复你的listing或者账号。在后面的章节中我们会教你怎样写一封POA。

“行动计划”是指如果你的账号被封号了，一封你要发给亚马逊的邮件。如果你的账号因为侵犯亚马逊的政策，或者收到了一个投诉而被禁止销售某个产品的权限时，你就需要联系亚马逊团队，递交“行动计划”来争取恢复账号。之前大部分的行动计划是被西雅图的亚马逊团队所审阅。而现在大部分的行动计划都是在印度的班加罗尔，海德拉巴或孟买三个城市的团队所审阅，还有一部分行动计划在爱尔兰和哥斯过黎加审阅，也有一小部分的行动计划在美国和其他国家审阅。

行动计划有三个部分：

1、问题的根本原因；

2、立即采取的改善方案；

3、长期的运营提升，预防问题再次发生。

而卖家在遇到封号问题后，往往为了重新恢复账号会在POA中说一些和问题本身毫不相关的事情，而问题本身可能只是买家想通过投诉的方式免费获得你的产品。

递交POA的时限

亚马逊给卖家17天的时间来回复和起草POA，律师把这个提交POA的时间称作诉讼时效。请确保在收到封号邮件后17天内和亚马逊团队取得初步的联系。

重大新闻：在2017年7月，有新闻报道称：亚马逊又给卖家带来新的挑战，亚马逊将给卖家最多7天时间来回复亚马逊。艾德，罗森博格在他的Facebook群里写道：

“请卖家注意！如果你收到了亚马逊发给你的产品质量邮件，要求提供一个ASIN的相关资料。为了避免账号出现任何问题，即使你不再打算出售此ASIN产品，你也需要给亚马逊一封回复邮件。”

行动计划的基本格式

一封POA应该包含以下三个部分：

1、问题的根本原因

2、立即的改正方案

3、长期的运营计划来预防此类问题再次发生，也叫做“长期运营系统化提升”

问题的“根本原因”定义为：来自消费者的投诉，违反亚马逊政策，对手之间的竞争，版权所有人的投诉。卖家需要找出自己账号封号的根本原因，因为亚马逊有时候并不直接告诉卖家账号所存在的问题。

几年以前，很多卖家和咨询人事建议，为了重新获得账号，即使自己并没有做错任何事情，应该先承认自己做错了，以此方法来博得亚马逊团队的认可。而我们认为卖家不应该承认自己没的犯的错误。取而代之，我们建议被封号的卖家应该向亚马逊展示出对未来运营方面的提高和改善。至于为什么不要轻易就认错的原因，我们会在后面的章节中详细解释。

“立即的改正方案”这一部分你要提出你对问题的补救方案。比如你给客户免费退换产品，全额退款。或者你指定了专门的人员来处理这个问题。你所要做的就是向亚马逊展示你所做出立即的改善方案，满足客户的需求。

“长期运营系统化提升”是提，你对整个运营的调整和提升来避免未来再次发生同类的问题。

提交行动计划

一般情况下通过收到的邮件给出的地址向亚马逊进行申诉，或者直接回复亚马逊邮件将行动计划提交给亚马逊。大多数情况，给你发邮件的是亚马逊绩效团队，也叫产品质量团队。

亚马逊的回复

亚马逊一般会用以下三种邮件回复卖家

1、要求提供更多信息。一般第一封邮件都会收到此类回复

2、一封邮件通知你的账号获得恢复。（这也是很常见的）

3、一封邮件通知你，亚马逊不会恢复你的销售权限（即便收到此类邮件也不要气馁，你可以继续向亚马逊不同的团队提交多封申诉信，包括亚马逊政策团队或者杰夫贝索斯的团队，有时候根据情况也可以向亚马逊法律部门提交申诉信）

亚马逊要求更多资料，怎样应对？

一般亚马逊要求提供更多资料的信件都是以两种格式出现的要求提供明确的信息：不多不少，提供要求的信息让卖家非常抓狂，，要求提供所有你已经提供过了的信息：将申诉信的内容重新组织语言。如果你再三尝试都不行的话，请雇佣专业的有经验的律师来帮你处理。