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选品工具亚马逊工具为中国卖家服务已经八年了，
不管在美国或中国都跟亚马逊官方保持良好且密切的合作关系
为超过十万位亚马逊卖家提供合规安全的软件服务
帮助卖家进行有效率的亚马逊批量索评、爆款选品、关键词搜索与评价管理
亚马逊每年都有新的政策推出，目的是要提供消费者更好的平台服务
亚马逊工具长期以来都是支持采取正规(白帽)运营方式
配合亚马逊政策的同时，帮助卖家最大化店铺运营的销售能力
不意外，亚马逊工具成为卖家常见官方政策咨询管道
尤其在中国好几个知名大卖接连被封号之後最常被问的
「亚马逊还能不能发催评索评邮件？」
亚马逊近期更推出了「官方後台索评」邮件功能
同时更新了买家卖家讯息沟通指南
让这类的问题更是如雪片般飞来
选品工具这边为各位伙伴特别整理了一篇，详细解说亚马逊政策更新
亚马逊催评索评邮件注意事项与常见问题，
让战友们可以放心使用亚马逊索评催评软件
請各位看倌收下了
- 亚马逊索评催评邮件规则解析 – 可不可以用软件催评索评？
- 亚马逊官方索评邮件功能适合我用嗎？(附详尽比较表)
- 我是否需要亚马逊催评索评邮件？
- 亚马逊索取好评必看：亚马逊索评催评邮件问题锦集
- 亚马逊索评邀评软件使用技巧与常见问题
亚马逊索评催评邮件规则解析 – 可不可以用软件催评索评？
自从亚马逊更新 review policy，类似疑问重复出现的频率比之前更高，
因为 选品工具 亚马逊催评索评软件，
是个帮忙卖家寄送邀请评论邮件的自动化工具，
有许多现有用户和想要使用卖家酷的新伙伴，
都被亚马逊最新的评论规范吓坏了，
官方索评按钮写
「如果您希望请求对此订单进行评论，请使用此功能，而不是通过电子邮件或买家与卖家消息询问买家。」
让很多卖家惊呆了，是否以後也不能用第三方软件发送催评索评邮件了？
我们在这里再次对卖家的问题作出正式回应：
目前，已有亚马逊工具卖家用户向亚马逊官方询问，以下为亚马逊官方给出的正式回复。
所以，请各位卖家放一百个心，使用亚马逊工具选品工具这样的第三方软件进行邀评是完全OK的。
针对部分卖家对亚马逊新电邮规范的疑虑，我们也特地整理相关注意事项。
以下是最新的亚马逊催评索评郵件政策
红色框起来的是跟索评邮件比较相关的，是亚马逊从英文翻译过来的
看不懂没关系，亚马逊工具为您再翻译一次，并加入我们与官方确认的细节：
1.邀评为目的的邮件,标题不能打入Important或是additional information required等文字；
2. 邮件内容中不能要求买家修改或是移除评论；
3.不能出现任何操控或暗示评论的字眼；
4.针对1笔订单只能发送1封邀评邮件。
选品工具 在此向大家声明，用第三方软件邀请评论邮件完全合法！
另外还有一些被封号的原因，是因为在售後服务卡中夹带索评信息
譬如留好评可以换赠品之类的
这都是亚马逊绝对不允许的手法
也是选品工具从来不建议的黑帽手法
此篇文章用意是跟各位厘清在新 review policy 筐架下，
哪些评论取得方式在亚马逊规定范围内，
以及如何守护自身邀请评论的权利。
首先来看看最新亚马逊
Prohibited seller activities and actions （卖家违规活动及行为）的邀请评论邮件规范。
General Guidelines
一般准则
Misuse of ratings, feedback, or reviews:
Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited.
滥用商品评论、卖家反馈和评分
任何操作商品评论、卖家反馈以及评分的行为都不被允许。
- Ratings and feedback: The rating and feedback features allow buyers to evaluate the overall performance of a seller, helping sellers to develop a reputation within the Amazon Marketplace. You may not post abusive or inappropriate feedback or include personal information about a transaction partner. This also includes posting ratings or feedback to your own account. You may request feedback from a buyer, however you may not pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.
- You may request feedback from a buyer
- You may request feedback from a buyer
- You may request feedback from a buyer
很重要~特别讲三次
原文翻译：「卖家反馈和评分：卖家反馈的评分功能提供买家一个衡量卖家绩效的标准，帮助卖家在亚马逊站点中提升自家店铺的名气。提缴卖家反馈的内容不可含有辱骂与不恰当的字眼，或泄漏买方私人资讯，并禁止自己给自身经营的店铺反馈。你可以向买家邀请反馈，但严禁任何金钱或物质等诱因作为买家撰写及移除评伦的奖励。」
- Reviews: Reviews are important to the Amazon Marketplace, providing a forum for feedback about product and service details and reviewers’ experiences with products and services—positive or negative. You may not write reviews for products or services that you have a financial interest in, including reviews for products or services that you or your competitors sell. Additionally, you may not provide compensation （including free or discounted products） for a review. Review solicitations that ask for only positive reviews or that offer compensation are prohibited. You may not ask buyers to modify or remove reviews.
原文翻译：「商品评论：亚马逊的买家可提交正负商品评论来传达对商品或服务的感想，作为消费者重要的商品讯息来源。禁止针对跟自身有利益关系的商品，或为自身以及竟争对手的商品撰写评论。此外，提供犒赏（包括免费或是折价的商品） 来邀请评论不被许可。提供犒赏只邀请评论，或是只邀请评论也不被准许。卖家不行请求买家更改或是移除差评。」
看完这项条例，
各位应该可以清楚地了解何谓亚马逊所说的操作商品评论、卖家反馈以及评分的行为。
如此简单明了，浅显易懂的规定，
相信高智商的读者们，应该不会看不懂，选品工具 把条文的重点做了五点。
不遵守以下规则，你就要死帐号！
- 严禁任何金钱或物质上等诱因作为买家撰写及移除评伦的奖励。
- 提供犒赏（包括免费或是折价的商品） 来邀请评论不被许可。
- 提供犒赏只取得好评，或是只取得好评也不被准许。
- 卖家不行请求买家更改或是移除差评。
安全！只有这方法才让你在亚马逊上做的长长久久！
- 你可以发信向买家邀请卖家反馈和商品评论，但 no string attached （不要免费或折价送这送那，还要求好评！）。最重要的！使用软件发信邀请评论安全又有效！
新的 review 规范中，要合乎亚马逊邀请评论规则，
唯有寄信给买家请求留下反馈和评论才行，其余的取得评论方式都属非法行为，
执行了就要有被禁帐号且关店的心理准备。
最近 选品工具 有打听到很多国内的 （国外的无知 support 也有！）
中文亚马逊客服在乱散播错误的邀请评论讯息。
（大哥拜托规范再去看三次，看完再来当客服吧）
如果还有无礼取闹的亚马逊客服跟你说不准邀请评论的话，
请用以下模板打他无知的脸！
一定要跟 Amazon 人员据理力争！邀请评论是你的权利！
希望大家不要在危言耸听了。
努力做亚马逊，多多关注 选品工具 的消息，
我们会持续提供各位最好的亚马逊资讯以及索评催评软件服务。
To Amazon support （whoever is working on this case）,
You must be a new fresh recruit who has just recently joined the Amazon support crew, where do you guys get your training anyway? Let me quickly educate you to bring you up-to-date on what constitutes as the manipulation of reviews since you clearly have not a single clue on how to distinguish between incentivized reviews（or manipulated reviews as you so enjoy calling it）and normal, perfectly acceptable reviews that are completely adherence to the Amazon latest policy.
You may want to re-read this section of Prohibited seller activities and actions- General Guidelines
Misuse of ratings, feedback, or reviews:
Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited.
- Ratings and feedback: The rating and feedback features allow buyers to evaluate the overall performance of a seller, helping sellers to develop a reputation within the Amazon Marketplace. You may not post abusive or inappropriate feedback or include personal information about a transaction partner. This also includes posting ratings or feedback to your own account. You may request feedback from a buyer, however you may not pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.
- Reviews: Reviews are important to the Amazon Marketplace, providing a forum for feedback about product and service details and reviewers’ experiences with products and services—positive or negative. You may not write reviews for products or services that you have a financial interest in, including reviews for products or services that you or your competitors sell. Additionally, you may not provide compensation （including free or discounted products） for a review. Review solicitations that ask for only positive reviews or that offer compensation are prohibited. You may not ask buyers to modify or remove reviews.
Read it? Now you can go back to my Buyer-Seller messages and scan through each of my emails to buyers then tell me which of the rules I have broken. Being the nice person I am, I have even put the KEY sentences as dot points because no one likes to read wall of texts.
- You may request feedback from a buyer
- You may not pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.
- You may not provide compensation （including free or discounted products） for a review.
- Review solicitations that ask for only positive reviews or that offer compensation are prohibited.
- You may not ask buyers to modify or remove reviews.
I HAVE NOT MANIPULATED REVIEWS!
It is in your best interest to fully understand the definition of review manipulation so you will have the adequate skill to better serve amazon sellers without making a fool of yourself. Threatening to close down my store without absolute no evidence to back up your claim and prove I have manipulated reviews really leaves a sour taste in my mouth. You have already cost me too much valuable time and money. Lift the ban, before you receive a formal complaint about your mischief.
以上语气有点强烈，希望以后都由英文客服来吧！
亚马逊全球开店也有一篇公告说明了他们对索评的立场
请卖家特别留意
亚马逊官方索评邮件适合我用嗎？
亚马逊官方其实过去也推出过类似的免费功能，譬如自动调价
但功能很阳春，若是碰到竞争对手使用第三方调价软件，基本上是没优势的
不过看需求，如果使用调价的listing并不竞争，或是listing销量很低
官方的免费功能还是可以用的
在决定你是否适合用亚马逊官方索评邮件前，先来做个简单比较
以下为方便理解，以亚马逊工具卖家酷为例
| 亚马逊官方索评邮件 | 亚马逊工具卖家酷 | |
| 发送时间 | 仅适用4-30天内的订单 | 30天内的订单皆可发送 |
| 安全合规 | 官方模版确保合规 | 使用软件附带模版可安全合规索评 |
| 自动化 | 每笔订单需逐一手动发送，耗费时间多，且容易拖延，适合单量少的卖家 | 软件自动在适合时段发送索评邮件，节省时间成本，适合单量大的卖家 |
| 个性化 | 单一模版内容无法修改无法个性化，内容制式缺乏人情味 | 邮件可定制主题与内容，加入个人化色彩，并加入公司LOGO深植品牌形象 |
| 收到差评 | 无法避免收到差评，产品质量与售后服务要求高 | 软件搭配全球黑名单，索评邮件发送排除曾经留过负评买家 |
| 站点整合 | 需逐一登入各站点操作 | 多站点信息一站式管理，无需逐一登入同时防账户关联 |
| 辅助点击 | 不允许使用点击程式协助点击，潜在被控操纵评论风险 | 无需辅助点击程式，符合亚马逊索评操作规范 |
| 开信率 | 邮件主题单一，买家收到大量官方索评邮件有如淘宝一般，容易选择忽视，开信率低 | 软件AI大数据功能生成最佳邮件主题，有效提升开信率 |
| 售后服务 | 無，由亚马逊代为寄出，只是一个单向提醒方式 | 个性化催评索评软件附带售后服务功能，快速解决客诉问题，有效提升消费满意度，增加复购率好评率 |
| 长期使用 | 亚马逊过去也推出过官方版自动调价，功能单一，长期使用无法与第三方软件卖家竞争 | 稳定累积商品好评，与竞争对手拉开差距 |
(资料来源: 亚马逊工具整理)
总结来说，订单量不大，刚起步的新手卖家，为节省成本可以使用官方索评功能
但要努力提升产品质量，因为邀请到差评的可能反而增加
就有卖家反应，使用官方索评后，一夜之间来了四五个一星差评
而对于已运营一段时间，正在积累品牌能量，已有足够订单量的卖家
还是必须使用第三方软件，自动化发送索评邮件
以及有效利用个性化邮件主题与内容的功能深植品牌形象
照过去电商平台的历史发展(如淘宝索评)，使用免费功能的卖家与使用第三方软件的卖家
长期下来运营的成效差距会随时间等比级数成长
而那些制式风格的索评邮件终将泡沫化而被平台用户忽视
再来让我们来看一下亚马逊官方索评邮件长怎样
基本上除了产品本身的标题和店铺的名称外，索评邮件不提供任何个性化设置
原文：
Subject line: Did your recent Amazon order meet your expectations? Review it on Amazon
Title: Your opinion matters!
Main body: Seller [Seller Name] requests you to share your experience for your recent order with other Amazon shoppers. Please take a moment to review your recent Amazon purchase.
[Product name]
[Link to product listing on Amazon]
翻译：
索评邮件主题：您最近在亚马逊订购的商品由符合您的购买预期吗？到亚马逊上留评
标题：您的意见很重要！
正文：卖家[店铺名称] 要求您与其他亚马逊上的买家分享您最近的购买经验，请花一些时间评价您最近在亚马逊上购买的商品。
[产品名称]
[亚马逊产品页面链接]
最后总结一下亚马逊官方索评邮件的运作要点，让卖家自行评估是否该使用：
- 亚马逊官方索评只能在订单送达后4-30天才能发送
- 邮件会自动翻译为买家使用的语言
- 你无法客制化邮件内容，就连邮件主题也是，并且买家无法回复该邮件
- 如果你目前受到亚马逊发信限制，你仍然能使用官方索评邮件
- 亚马逊不会发邮件给opt-out、已经留过评价、或尚未收货的买家
亚马逊官方索评自动版
由于亚马逊官方索评有诸多限制，亚马逊工具也因应卖家需求
开发出自动版的官方索评！
软件具备以下特色：
1. 百分之百符合亚马逊政策，无发信量限制，甚至被账号被限制发邮仍然能用
2. 功能与官方索评完全相同，发送时模版直接带入买家所属国家的语言
3. 无需每日逐一登入后台账号点击订单，软件自动依照设定条件发送
4. 全自动化筛选订单，锁定留好评意愿高的买家
5. 自定发送时程表，选择开信率高的时段发送(譬如当地中午)
6. 无需额外安装浏览器插件，避免插件安全性问题
因此得以帮助卖家解决官方索评碰到的负评与手动点击问题！
了解更多请看
亚马逊官方渠道自动索评
我是否需要亚马逊催评索评邮件？
讲完最新的亚马逊官方索评功能，更近一步讲，你真的需要催评索评邮件吗?
尽管亚马逊官方政策表示，卖家可以发送亚马逊索评催评邮件，但这并不表示你就该做。
发送催评索评邮件有其利弊，你必须在决定前先做好评估。
发送索评催评邮件的最大好处是，可以改善你的亚马逊A9算法排序，并增加产品页转换率
不过，也有很多人建议不要用索评邮件，因为这会让不满意的买家给你留负评
这也是对的，但如果你的产品质量很高，物流准时送达，并提供完整的售后服务
收到催评索评邮件的买家，大比例都是满意的，但又忘记给你留评的
换句话说，发送催评索评邮件会大幅提高你获取好评的概率，不用担心收到负评
尽管偶尔还是会收到负评，但你必须知道，如果你有一千个好评，
只有一两个负评是没什么影响的
你不可能用同一套产品跟服务流程，让所有买家满意
但如果你能让超过90%的买家满意，那你就成功了
请记得，你需要一个亚马逊催评索评软件
因为要跟数以万计的亚马逊定单买家联系是很费时的事情
当然一开使你可以手动发送，但随着你的订单量增加
你迟早还是要自动化这个过程
除非你能花钱请一票人来做这事
亚马逊催评索评邮件可以帮助你改善A9排序，还可以帮你改善售后服务
增进消费体验满意度，最终会让你获得更多亚马逊好评
该如何建立一个好的催评索评邮件主题？
1. 一定要遵守亚马逊的索评政策：绝对不要在邮件中提供留评的奖励，亚马逊也绝对禁止卖家在信中请买家留好评，或是请买家留负评前先跟你联系
2. 不要发送太多邮件：实际上，如果你有使用亚马逊FBA，平台本身就会发送像是订单确认，到货通知等邮件，我们的建议是，对同一个定单，不要发送超过三封邮件，最好就是一封邀请卖家反馈，一封邀请商品评论
3. 邮件内容要简短：你的买家可没有耐心阅读你的长篇大论，尽量让邮件内容精简扼要
4. 内容要正式又不失友善：如果你要给买家一个专业的形象，但又希望让对方感到重视，请使用一个专业兼友善的语气，同时，务必将买家的姓名与订单内容包含在邮件中
5. 客制化你的索评邮件主题：尽管你必须遵守亚马逊的邀评规则，但记得务必在邮件中加入你的商标与品牌名称
6. 设法过滤留负评率高的买家：譬如如果你知道这位定单的卖家过去曾经留过负评，那就不要再寄催评索评邮件给他了，你也可以锁定那些有留过好评的买家邀评
7. 在适当的时间发送：请试想如果买家还没收到产品，但先收到你的邀请评论邮件，那这封邮件一定是直接进回收桶的，甚至还给负评；一定要在买家收货后再发送索评邮件
酷仔这边也送给卖家一个好礼
生涯 90 万好评的亚马逊卖家，索取好评模版是这样写的！
亚马逊索取好评必看：亚马逊索评催评邮件常见问题锦集
Q：为什么亚马逊好评这么重要？
A：你的卖家反馈评级告诉你的潜在客户你是否为值得信赖的卖家，同时影响您取得亚马逊购物车的能力，甚至在某些情況会影响你在亚马逊的销售能力，选品工具亚马逊工具卖家反馈软件可以保护并加强您在亚马逊的店铺反馈评级，保护您在突发的负评事件中不致受到伤害，当然最重要的，好的卖家评价更是打造爆款的必要条件。
Q：什麽样是好的亚马逊卖家反馈评级?
A：我们会用差评占全部卖家反馈评级的比率(也就是差评率)来做为卖家表现的衡量标准。我们每一个好卖家的差评率都接近 0%
根据亚马逊目标积效的要求：「差评数量占总卖家反馈数量之比率必须低於 5%」如果差评率大於 5%，您可能需要检视营业方针业惯例并调整成顾客的需求。要了解更多有关卖家目标积效，您可以至卖家目标积效的主题查看。
Q：如何从我的帐户移除卖家反馈呢?
A：亚马逊会在以下的情况下移除卖家反馈：
1. 卖家反馈包含淫秽、污辱的字眼。
2. 卖家反馈包含卖家的个人资讯、姓名或是电话等。
3. 整个卖家反馈 的内容皆为商品评论，比方说：「The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget 」然而，如果卖家反馈的内容只有一部份是商品评论，其他内容包含卖家的服务，比方说：「Seller’s shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget」如此您的卖家反馈就不会被移除。
4. 整个卖家反馈的内容皆关於运货方式或是客服的问题，而此商品为 FBA。若为 FBA 商品，有关於运货或客服方面的问题，卖家反馈是不会被移除的。但是，这行字会显示在下面：「This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience」也就是说，Amazon.com 的顾客可以在 60 天内移除卖家反馈，从他们留卖家反馈那天开始算起。我们鼓励您和买家协调您的交易。如果觉得合适的话，一名买家可能移除卖家反馈。您必须注意如果您强迫买家移出卖家反馈会违反我们的政策。
请看以下的问题：「我如何回复买家的差评?」您可以看到更多可以解决差评的方法。
Q：我如何回复买家的差评?
A：大部分的卖家总是会收到一些差评，当您收到差评，您可以稍稍观察一下：0-2%的差评比率表示非常好；若您的差评比率大于5%，您可能会需要重新审视您的营业方针并调整至您顾客的需求。
当您接到差评或中评，您可以以下列情况回覆:
1. 记取教训，不理它：每个差评都是提升您营运状况的好机会。如果您登入并且检视您的个人资讯页，您可以看到买家的名字和对应的订单号码。在大部分的情况下，最後去检视一下哪一个商品被留差评，解决问题并且保留好的纪录。
2. 询问买家来移除卖家反馈：如果您要回应差评，最好的选择就是协助买家改善情况并请他们移除差评。您需联系买家以示关心，尽力解决他们的问题。如果您与买家建立好正向的关系，可以请买家移除卖家反馈。您可以在买家帮助中心看到如何移除第三方卖家的卖家反馈。当你联系买家时，您必须知道对买家施压是违反我们的规定的。
3. 回应卖家反馈：如果您不能让买家移除卖家反馈您可以回应卖家反馈。您可以透过亚马逊的Seller Account点选「管理您的评级与卖家反馈 (Manage your Ratings and Feedback)」。当您找到您想要回应的卖家反馈，点击回应卖家反馈。如果您想要晚一点回覆卖家反馈也行，但是若买家最终决定移除卖家反馈，您的回应就可以自动被移除。
Q：买家想要移除差评时，我应该如何导引他呢?
A：亚马逊让卖家随时可以修改他们的评论，以下有一些给买家的说明，这些资讯也可以在买家帮助中心找到。要移除第三方卖卖家的卖家反馈：
1. 前往 https://www.amazon.com/your-account.
2. 在 “Personalaization” 里的 “Community” 栏位点选 “Seller Feedback Submitted By You”
3. 页面会显示所有的卖家反馈。点选在卖家反馈旁 “Remove” 的连结，您就可以移除。如果在旁边的评论没有 “Remove” 选项，代表 60 天的移除期间已到期。
Q：买家有多少时间留卖家反馈?
A：买家可在90天内留卖家反馈。从他们留卖家反馈算起，他们有60天可以移除。
Q：为什麽不是所有卖家反馈都会出现在我的帐户里?
A：在 Offer Listing Page 买家可以看到您的别名，并看到您过去两个月的平均反馈评级。以下为它的范例 “95% positive over the past 12 months. (790 ratings)” 。最多只会显示最近十二个月，也就是从现在的时间往前追朔 365 天。这段其间会一直往前推进，若是在第366天留的卖家反馈就不会在记录中显示。买家可以在 “At a Glance Feedback” 页面点击您的别名去检视30天、90天、365天的卖家反馈，在此页面中，买家也可以看到您过去五天的卖家反馈，包含您自己的回应。他们也能点击连结来检视您所有的卖家反馈。如果卖家在过去365天的卖家反馈少於10个，就只会显示累计评级。
不会计算在卖家反馈积效内的反馈评级：
卖家反馈的计算只会包含针对卖家的评论，若是以买家身份获得的评级不会显示在 Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。而来自其他卖家的回应或评级是可被看见的，但是这些评级是会被排除在整体计算之外的。
卖家反馈只会显示被留在该商城的卖家反馈。比如：如果您主要在UK销售，你就看不到您在 US 或是 Germany 商城的卖家反馈记录。同样的，在德国商城的差评不会影响你在美国商城的差评。
以下原因说明为什麽我们要采取这样的政策：
很多卖家在非主要商城的表现比较不好
销售的文化及环境随站点不同而不同
在本国的运货时间比其他国家的运货时间还来的少
这将为本地卖家在新商城创造机会
大部分的卖家只在一个商城销售
Q：为什麽买家不留卖家反馈呢?
A：买家有权决定要不要留卖家反馈。然而，亚马逊会自动发邮件给买家提供卖家反馈。 如果买家还是没有留卖家反馈，这些邮件会在到货後两天内或是在顾客下单後22天由系统发出。
Q：已退钱的买家还可以留卖家反馈吗?
A：可以的。在你接受退钱或是您已经退给他们时，我们就让顾客留卖家反馈。这让顾客可以针对您的退款或是其流程来表达他们的意见。这也可说是让买家表达他们感受的地方。
Q：为什麽我没有太多卖家反馈?
A：如果您没即时的得到卖家反馈，请别沮丧。大部分的亚马逊卖家只会收到10-20%的卖家反馈。您必须知道留卖家反馈是个人的意愿，并不是亚马逊网站的规定。亚马逊不能强迫买家留卖家反馈。
你能注意到在我们发出卖家反馈通知信给买家之後，还有很多的卖家反馈还没有留。这些电邮会在订货22天或是或寄达2日内发出。如果商品送货情况还是待解决，买家不会留卖家反馈。你必须确定运货状况，所以状态才能变为完成。如果买家留卖家反馈有困难，就必须直接联系亚马逊。一个买家必须登入他的帐号才能留卖家反馈。
Q：我已经在亚马逊销售商品一个月了，为什麽我的评级还显示为「New」的呢?
A：如果卖家尚未有卖家反馈留言，亚马逊会注明「Just Launched」。你一接获卖家反馈留言，您的卖家反馈评级的状态就会和其他卖家一样了。
Q：亚马逊允许自动发送索评或催评邮件给买家吗？
A：可以的，实际上亚马逊鼓励卖家主动联系买家，提供更好的售后服务，加强自身的亚马逊好评，成为更好的卖家。
Q: 亚马逊上的产品评价多久更新一次？
A：产品评价每六小时更新一次，而当更新后如果出现差评，选品工具卖家反馈软件会及时通知您来做处理。
Q: 选品工具亚马逊工具的卖家酷软件如何帮我快速增加亚马逊好评？
A：超过90%的亚马逊买家不会帮你留评，甚至在购物过程中感受不好的买家有更多的动机给你留负评，而喜欢你产品的买家大部份并不会给你留好评，选品工具会自动为您排程发送电邮给买家索取亚马逊好评，虽然是一个简单的催评动作，却可大大提升您的亚马逊评价，减少偶发性的负评影响。主动性的与买家沟通，也可以让买家感受到您重要他们的消费体验，同时在他们给负评前就把他们的问题解决掉。
如果您绝得还有其他问题，请在下方留言！选品工具会再把您的问题补充进来！
亚马逊索评邀评软件使用技巧与常见问题
要怎样设定软件才能自动发送亚马逊索评催评电邮呢？
自从选品工具 卖家反馈软件推出 AI 功能到现在，帮助我们客人增加了不少 5 星好评~
有图有真相，这位大卖在使用选品工具卖家酷软件一个月后，5星好评在一个月内翻了将近2.4倍！！
（上述数据仅作为案例分享，不做承诺依据）
以下逐步说明自动发送亚马逊索评催评操作流程
您可以创建自己的电邮模板，创建后的模板将显示在“所有模板”当中。
您可以创建自己的电邮模板，创建后的模板将显示在“所有模板”当中。
怎样设置电邮模板？选品工具亚马逊工具提供了新增模板和编辑模板两种方法来设置专属您的邮件。
无论选择哪种方法设置模板，都会涉及五个步骤：
设定——模板——内容——筛选器——时程表，逐步填写五个步骤就能轻松的设置好模板。
直接输入电邮主题名称和描述，方便您的管理和再次使用，
请务必要设置发信人的邮箱地址，
该邮箱地址请确保是在亚马逊注册的邮箱地址，
否则亚马逊将阻止该电子邮件，买家将不会收到该邮件。
1. 模板
选品工具提供了多种模板供您选择，包括个性化的底图。
您也可以自行上传专属于您的底图来使用。
建议可以使用自己的底图，打造店铺专属电邮形象化。
您也可以选择“空白模板”从头开始，或者选择您存储的模板。
系统提供的模板分为“邀请店铺评价（Feedback）”和“邀请商品评论（Review）”两种类别。
其中，“邀请店铺评价”模板有4个，“邀请商品评论”模板有5个，
您可以根据您的需求与喜好选择合适的模板。
值得一提的是选品工具提供六国语言的模板，
您可以根据你所在的站点或您国家的语言进行自由切换，
卖家不需要再为了翻译的问题而烦恼了
2. 内容
电邮主题和内文您可以依照需求编辑修改，
此电邮主题为发出邮件后买家真实收到的电邮主题，
在当中可以添加客户订单编号，客户姓名的变数进来。
内容为自己编写的内容，同样可以添加您自己想添加的变数。
卖家反馈软件除了可以自定义电邮主题，
我们还提供了AI-Powered 智能电邮主题
AI-Powered 智能邮件主题能够根据不同邮件类别，
自动帮你抓取最佳的电邮主题。
用了AI-Powered 智能邮件主题，卖家们就不需要花时间做 A/B测试，
更省去多国语言翻译的烦恼！一跃成为电邮营销专家~
>>>>AI-Powered 智能邮件主题提供5种类别让您选择
▼
1.商品评论邀请：询问买方对所购产品的看法
2.卖家反馈邀请：询问买方对购物体验和店铺服务的看法
3.帮助指南：为购买的产品提供实用的信息或用户指南。如果选择 了该主题类型，不要忘记在电子邮件内容中包含产品指南。
4.客户满意度：跟进客户订单或产品问题并积极为客户提供服务
5.感谢邮件：感谢客户的购买
当您选择好类别后，系统会透过大数据运算，
并依照过去的资料做交叉比对，
找出最佳的标题来发送，吸引买家点击，增加留评率。
选品工具还具有HTML代码编辑功能，
有编程能力的卖家可以根据自己的需求进行邮件模板设置。
其中包含删除线、段落标题格式和对齐方式的设置、
增加或减少缩进量、插入超链接图片等功能来丰富您的邮件。
温馨提醒：发送电邮前，
请先仔细阅读亚马逊买家 – 卖家电邮规范
（如有违反亚马逊规定可能导致严重后果）：
▼一般来说，只能在订单问题、或者售后服务上联络买家（亚马逊消费者） 卖家不能向买家做营销宣传的活动（包括索取个人电邮、真实地址，电话或是其它联系方式）
您的电邮不可以包含以下内容：
1.任何外部链接到亚马逊之外的网站
2.亚马逊商品详情页面或店铺的链接
3.卖家 Logo 不得连到卖家网站
4.任何营销宣传或推广活动
5.任何将买家导入到第三方的产品或推广活动
3. 筛选器
邮件内容写完后您可以根据实际的情况来筛选邮件发给哪些买家，
筛选器提供卖家多项电邮规则，搭配亚马逊工具全球黑名单系统
可以通过不同的规则设定过滤负评率高的卖家，来达到最好的邀请评论效果。
4. 时程表
筛选买家后最后设定给买家发送邮件的时间。
如果您同时有 FBA， FBM 的订单，
可以在这里设置不同的发送电邮时程表。
有 3 种条件可以选择:
1. 订单发货后
2. 订单到货后
3. 订单确认后建议选择发货后，加上预计发送天数(可以多加一天到两天缓冲期，根据实际情况调整，例如 prime day 物流会有延迟就自行多加天数缓冲)电邮的排程时间可以自行选择，排程时间表示开始安排电邮，陆续发送的时间，不代表客户收到的时间。
1. 订单发货后
2. 订单到货后
3. 订单确认后建议选择发货后，加上预计发送天数(可以多加一天到两天缓冲期，根据实际情况调整，例如 prime day 物流会有延迟就自行多加天数缓冲)电邮的排程时间可以自行选择，排程时间表示开始安排电邮，陆续发送的时间，不代表客户收到的时间。
5. AI-Powered 智能时程表
您也可以选择 AI-Powered 智能时程表。
点击“ON”，系统将自动帮您找到最佳发送邮件的时间和日期。
借助机器学习技术，它能够预测每封电子邮件的最佳发送时程。
最后点击更新电邮主题，储存所有的修改。
到这里就完成邮件啦。您还在手动一封一封发邮件，
得到评论的数量却寥寥无几，快用上选品工具卖家反馈软件吧，
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For 欧洲站卖家: VAT电邮管理
最近欧洲的相关站点有关VAT的政策频频更新，相信这是个让不少卖家们头疼的问题~
选品工具了解您的需求~
欧洲站卖家的专属功能——VAT电邮管理（欧洲站点专属）
还在因为手动向欧洲站点客户发送VAT发票而感到沮丧？没关系！
选品工具欧洲站点（UK，FR，DE，IT，ES）的用户现在可以开VAT发票通过电邮寄给买家了！
只要进入欧洲VAT电邮管理界面就可立即操作！
选择好欧洲的站点后，
进入设置-EUVAT发票-创建以及发送欧洲VAT发票，
填写相关信息即可发送给您的客户啦~
这个特性极大地减少了耗时的管理任务。
在亚马逊上销售，时间就是金钱！
亚马逊索取好评 选品工具 软件问题答疑
Q：为什麽大家都在用 选品工具 亚马逊工具卖家酷软件？这软件是做什麽的？
A：选品工具 卖家酷软件是亚马逊认证的自动索取好评工具！Amazon专业卖家一致推荐！
索取 VP 评论的保证！选品工具 卖家酷软件帮你省下冗长的手动索取评论程序，自动发送索评电邮给买家，排除手动索评的缺点，只保留下优点，强化索取评论的效果！
Q：索取好评 – 为什么 选品工具 软件需要提供店铺 ID 等资料才能注册？应该安全不会导致我店铺关联吧？
A：选品工具 软件是受亚马逊认证的卖家工具软件，我们跟亚马逊是合作的厂商，因此我们软件不会给您的亚马逊账号带来关联，您的店铺资讯也是百分百安全的。选品工具 系统有最好的防护机制，保护您的店铺资料，让您放心使用 选品工具 软件。
当您完成 选品工具 软件注册，您需要提供店铺 ID (Seller ID) 给亚马逊与 选品工具 来完成 选品工具 账号和您亚马逊店铺的对接 ，如此一来亚马逊就可以透过 MWS 传递您店铺 listing 的资讯给 选品工具， 完成账号的同步，软件才可以正常运作噢。
Q：Amazon MWS 是什么？
A：Market Web Service (MWS) 是亚马逊一个应用程序编程接口(API) ，简单来说就是亚马逊传资料给 选品工具 的管道，让您的资料安全保密不外露。
想要了解更多有关 MWS 的资讯吗？请查亚马逊官网 MWS 解说：
https://developer.amazonservices.com/index.html/160-8759630-6621651
Q：我还是不相信 选品工具，我需要你们证明 选品工具 有亚马逊的合法认证！
A：来来，不要怕，这是 选品工具 在亚马逊白名单的证明，请点击此链接！证明 选品工具 是亚马逊 AWS 的官方合作伙伴
https://www.aws-partner-directory.com/PartnerDirectory/PartnerDetail?Name=选品工具
Q：好吧，选品工具 是受认证的，但登入 选品工具 软件会不会关联多账号呀／亚马逊知道我使用 选品工具 软件会不会关我店铺？
A：请放心，选品工具 软件绝对不会造成您的店铺的关联。我们有非常多多帐号的客户，使用 选品工具 来统一管理价格以及索取好评。
Q：可以在不同电脑登入 选品工具 系统吗？会不会关联呀？
A：您可以在不同的电脑上登入 选品工具 系统，并不会造成关联。换言之您也可以在家中调价、管理好评！
Q：怎么建立邮件的索取 review 链接呢？
A：亚马逊卖家后台 buyer-seller messages 邮件不能放链接，只有 选品工具 软件可以透过变数，帮您在电邮里增加索取评论的链接。
Q：亚马逊后台不行放索取评论链接，为什么 选品工具 可以？这不会是违反亚马逊索评规范的吧？
A：因为亚马逊的 server 资料庞大，很多进阶的卖家功能需要倚靠卖家工具软件来达成，因此亚马逊卖家后台并没有支持索取评论链接，选品工具 软件才有，而且 选品工具 是在亚马逊的白名单，当然是不会有违反亚马逊的索取评论规范喽。
另外参考亚马逊原文链接：
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200902930
最下面清楚写到：
You may request feedback from a buyer.
You may request feedback from a buyer.
You may request feedback from a buyer.
很重要说三次，Amazon TOS ( Term of service ) 多看八次就知道！
转载需知：此文章由选品工具原创，转载务必保留原文链接
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