每次遇到旺季，亚马逊卖家不仅仅要为如何提高销售量而烦恼。销售激增的背后是退货量的增加，这也是旺季卖家比较头痛的事。对于退货，有一些建议要告诉卖家朋友。亚马逊客户退货怎么处理？一、买家还未收到货物1、
每次遇到旺季，亚马逊卖家不仅仅要为如何提高销售量而烦恼。销售激增的背后是退货量的增加，这也是旺季卖家比较头痛的事。对于退货，有一些建议要告诉卖家朋友。
亚马逊客户退货怎么处理？
一、买家还未收到货物
1、如果货物还没有发出，能截下来的就截下来，然后给买家全额退款处理;
2、如果货物已经发出无法截回时，可以跟买家进行协商，等收到货物之后看一下喜欢与否，在进行决定是否退货。
（1）若是直接拒绝，就立马处理，就产品成本和买家直接协商部分退款，货直接赠送买家;
（2）若不同意就直接退全额，货物赠送，让买家帮忙留个好评，如果货物价值过高，直接让买家拒收，运费让物流来承担，如果当地有仓库可以买家寄到你当地的仓库，来减少损失。
二、买家已经收到货物
1、FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。
2、买家退回货物
（1）货物没有破损，完全不影响二次销售，可联系亚马逊重新进行贴标签进行二次售卖；
（2）货物已经损坏，你可以让亚马逊直接进行销毁，或者是第三方物流运回，再或者如果可以，可以选择维修退货服务的第三方海外仓公司进行帮忙处理。
亚马逊卖家必知的三种退货方式
一、FBA退货。
如果你是一个FBA卖家，将会轻松很多，亚马逊将为你处理退货。但亚马逊退还的商品如果处理得不够得当，会造成一定的成本浪费。
再次谈谈退货处理。事实上，根据产品损坏的程度，卖家可采取以下措施：
产品未破损，若商品是完好的，可作为二次销售，则退回商品将退还给您现有的仓库。如亚马逊认为退回的商品不适合二次销售，可请求删除其本人对产品进行检查。
产品受损，一般情况下，造成货物损坏的原因可分为以下两方面：
1.亚马逊的责任。假如货物从亚马逊FBA仓库受到损坏，或者在运输途中损坏，责任归咎于亚马逊，那么卖家有理由向亚马逊提出索赔。
2.卖家自身的责任。也许是因为卖家对货物包装不够严格，造成了运输途中受损，亚马逊就不会接受卖家的索赔申请，而责任由卖家来承担。
二、自发货退货处理。
自发货卖家退货处理，最好的办法是友善地与买家交流。比方说，卖家可以根据自己的产品成本与买家协商退货有关事宜，货物可以免费赠送给买家，一次减少损失。若货物价值较高，最好按照正常程序处理退货事宜。
三、海外仓退货处理。
一般而言，海外仓会提供FBA的退换货服务。利用海外仓的卖家在处理退货时，经与买家协商后，可以将货物送回海外仓进行检查，若无问题可重新包装上架，也可以退回国内或协助销毁。
在线客服系统
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以上是关于如何降低退货率的问题，假如买家遭遇到没有理由退货的情况，卖家一定不要直接放弃，试着和买家沟通，找到退货的原因，尽可能地去说服买家不要退货，因为退货多对卖家不好，而且退货成本也不低。直到等您耐心地沟通之后还是不行，最后再去退货。
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