更近，我们了解到，亚马逊在近期发表了新指南，以帮助卖家解决产品状态问题，但一些卖家通过向亚马逊提供自己的指南做出回应。

亚马逊告知应用其FBA实行服务的卖家，对产品状态提出投诉的客户经常指出“刮擦和磨损，商品已经被拆封过，有破坏的迹象以及物品无法应用”等问题。

亚马逊宣布：“我们有一个新的防止产品状态问题帮助页面，可帮助您防止产品状态问题。”其中亚马逊针对这一问题向卖家提出了以下几条建议：

1、依据亚马逊的条件指南，精确描写您的产品并选择准确的上架条件。这样可以确保顾客所等待的东西不会涌现差错。

2、改良你的质量控制流程并定期检讨产品，以确保它们与您listing中的描写相符并按预期运行。与您的供给商一起明确问题和需要改良的处所。

3、牢记产品的奇特功能，对包装进行改良以防止在存储和运输流程中造成轻微破坏。

亚马逊写道：“通过精确地描写您的产品并尽早解决潜在的产品状态问题，您可以坚持良好的账户健康状态。”

但是卖家回应说，如果亚马逊在如何处置退货方面给予卖家更多控制权，则可以避免很多问题，并声称公司实行中心的工人将退货归为“可销售”，并将其放回货架上进行转售。

一位卖家写道：“FBA卖家应当有选择，即使在商品完好的条件下也不能退货。”

另一位卖家表现，亚马逊物流中心的员工不可能了解每一件商品，“这是许可卖家将FBA退货撤消，并将其标志为不可售的更具说服力的理由之一。”

该卖家要求亚马逊许可卖家选择承担退回的亚马逊物流订单的质量认证。“你仍然可以把退货标签发给客户，但是应用我们的仓库而不是FC。”这将下降FCs(人工、资料、仓储)的成本，并让商家有义务对退货产品进行自我认证。”