速卖通纠纷处理技巧纠纷会带来什么影响
在全球速卖通上开店的商家很多，但是全球速卖通在使用的时候，商家会遇到一系列的问题，最怕的问题就是纠纷的出现。如果处理不好，会对商铺造成一定的影响。让我们来谈谈全球速卖通处理纠纷的技巧。
一、全球速卖通争端解决的基本原则
1.每日检查，及时回复。
众所周知，争议的响应时间是5天。如果5天后没有回复，直接退款。不管你有多忙，不管这个纠纷有没有荆棘，如果只剩2天，先拒绝。
2.一切都要在店铺安全的前提下理性处理。
这一点非常重要。纠纷中的物流原因直接决定了你货物的DSR，产品质量纠纷直接决定了错货纠纷率。如果你某个品类的分数要超标了，你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请理性处理，切记店铺安全第一。
3.客服有义务将纠纷的损失降到最低。
在某种程度上，客服有权利将每月争议退款的损失降到最低。比如物流承诺先退款，但客户收到后可以留言要求部分退款。
全球速卖通纠纷会对客户绩效得分产生什么影响？
全球速卖通纠纷对账户绩效的影响主要表现在两个方面:纠纷立案率和仲裁责任率。当买家提出争议时，我们有5天时间做出回应。如果5天内没有达成共识，我们可以将纠纷上升到平台，等待平台仲裁。在此期间，我们还有3天时间等待买卖双方的回复。如果没有达成共识，由平台争议小组做出裁决。
简单来说，如果从买方提出争议到争议结束，买方未能关闭争议，该争议将计入我们的争议提出率一栏。
仲裁的卖方责任率很好理解，上升到仲裁和裁决的结果是我们败诉，那么就算仲裁的卖方有责任率。
经过以上介绍，我们知道了全球速卖通有哪些处理纠纷的技巧，以及商家需要如何处理。如果全球速卖通门店出现纠纷，会对门店造成一定影响，从而影响销量。
速卖通纠纷原因有哪些纠纷原因
随着电子商务的发展，很多人喜欢网购，但是网购也会有风险，会因为商品本身的问题而产生纠纷。跨境平台全球速卖通也是如此。让我们谈谈全球速卖通争端的原因。
第一，买方没有收到货物的争议。
1.海关扣款:货物被海关扣款，买家无法收货。比如关税太高，收件人不想通关；收件人没有进口单据；货物申报与价值不符；商品为违禁品、仿卡等。全球速卖通收到此类纠纷时，会提醒卖家在7天内提供海关扣留原因的资料和证据，并根据资料和证据确定责任，以便做出决定。
2.货物的物流状态显示货物仍在途中
这种情况的纠纷一般是客户看不到货物物流信息更新，担心自己的货物收不到，自己的利益得不到保障而发起的。这种情况下，你可以和客户沟通，让客户先结案，帮客户延长收货时间。只要不确认货物，客户的货物和资金就能得到保障和安全。
3.物流信息显示已正确投资，但客户以未收到货物为由申请退款。在这种情况下，全球速卖通会通知卖家在3天内举证，卖家必须提供正确发货的信息、收货截图、物流信息截图等。
4.包裹被退回来了。买家无法完成通关，或者买家提供的地址不正确，无法正常完成发货，导致包裹直接退回卖家。全球速卖通会通知卖家在3天内举证，卖家必须提供证明因买家原因无法正常发货的截图，包括聊天截图、物流单号等
5.货物在运输途中丢失。卖家要主动给客户解释清楚，给客户发新的包裹，给客户提供新的单号。
6.买家拒绝该包装。买家签收包裹时，发现包裹有破损、短装、与描述不符等情况。，买家可以拒绝签收包裹；另一种是买家无故拒绝。
二。买方收到货物后的争议
1.质量问题:买家收到货物后，发现货物质量有问题，提出纠纷。卖家要及时查找原因，是否真的是商品质量有问题。如果商品质量有问题，他可以让顾客选择退款或者保留部分退款。只要买方接受这个方案，争议就可以解决。
2.商品与描述不符:买家收到商品后，发现实际收到的商品与详情页上的商品描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。产品描述基于卖家平台详情页面上的描述。如果卖方的产品描述与实际情况不符，全球速卖通将保留最终的争议裁决权。如果买家告诉卖家产品颜色可能略有偏差，尺寸在1-2cm等。在下单前，卖家必须在全球速卖通通知后3天内提供相关聊天记录作为证明。
通过介绍我们知道了全球速卖通的纠纷原因有哪些，分为两种情况:买方没收到货和买方收到货。商家可以根据不同情况找出原因，然后解决。
速卖通精品运营思路是什么
在全球速卖通平台上运营，最重要的是做流量和转化。因此，在全球速卖通开店的商家更关心的是店铺的客流量，如何经营好店铺。现在让我们来看看全球速卖通精品运营的理念。
1.任何产品上架之前，都需要看一下商场。有人卖过吗？是否有一定的商城需求？假设全球速卖通没有注册你产品的类别，你就不需要考虑了。不正常，假设一个商品商城很少有人卖，开直通车后也没人看，还是决定丢弃比较好。
2.公布商品类别的方式一定要正确。全球速卖通商店有一个搜索诊断，在此期间，有类别错位。现在越来越严重了。自2017年4月10日起，全平台将对违规商品进行单方整理，对违规商品进行退货上架，并视情节严重程度对账户进行冻结甚至封禁。
3.要选择商品品牌的特点。任何商品上架之前，都需要看一下商场。有人卖过吗？是否有一定的商场需求？假设全球速卖通没有注册你的商品类别，你就不用考虑了。不正常，假设一个商品商城很少有人卖，开直通车后也没人看，还是决定丢弃比较好。
4.货架上列出的商品数量足够了。你跟我说你的全球速卖通店只需要10多个房源，而且几乎都是对面的货。就几个关键词，流量怎么来的？所以对店里的商品数量还是有一定要求的。小组建议，在100~150家房源运营就很棒了(针对大部分卖家)。不建议大量铺货，一件商品最多可发3个清单(1个(1个正常售价+1个限时定量优惠+1个平台活动)。
5标题关键词:站外不要堆。展示逻辑很大程度上直接关系到商品标题的匹配。关于全球速卖通标题的正确写法，小组的建议是:正版/原创+品牌+类型+关键关键词(功能)+长尾词+(betterthan)热搜词。假设你还是老套路，垃圾话很多，各种堆砌都不行。
以上是全球速卖通的操作思路。除了以上几点，在前期开始的时候，还要做好店铺的好评率。如果好评率足够高，对客户后期购买会起到积极的促进作用。
速卖通类目错放会怎么样
在全球速卖通平台上，卖家上传商品时要注意正确选择商品类别。如果产品类别与公布的产品类别不一致，平台会认为类别放错了。如果类别放错了会发生什么？如何避免？
错误的分类也是全球速卖通教禁止的行为。如果卖家违规，会受到相应的处罚。
全球速卖通类别错位的后果:
一旦卖家被全球速卖通判定为放错位置，平台将通过调整搜索排名、删除商品、下架商品等方式对商品进行处罚。
1.如果违反搜索作弊规则的商品累积到一定数量，店铺内全部或部分商品的搜索排名会下降；
2.如果违规严重，将屏蔽店内所有产品；
3.情节特别严重的，平台将冻结或关闭账户。
所以品类的错位对全球速卖通门店影响很大，大家要知道如何避免品类的错位。
全球速卖通主要有四种方法来避免范畴错位:
1.搜索产品关键词
卖家可以在全球速卖通的搜索框中搜索产品的关键词，然后查看相关产品被放在什么类别中。供参考，结合自身产品选择合适的品类。
2.了解行业
当然，你也要对平台的各个行业、品类有所了解，这有助于你更好的做好品类选择这一步。
3.搜索推荐的类别。
卖家也可以在品类选择页面搜索商品关键词，然后系统会推荐相关品类。
4.逐层筛选类别。
最后一种方法是卖家根据要发布的商品，层层查看推荐品类；这种方法虽然相对麻烦，但也更容易避免类别的错位。
以上是对全球速卖通类别错位的惩罚。如何避免错位等相关的分享？需要注意的是，即使是赠品，也不能选择产品，也会导致品类错位。大家要注意了！
速卖通纠纷会扣押金吗
无论选择淘宝天猫平台还是全球速卖通平台，在与客户沟通的过程中，都可能会遇到一些情况。严重的话会有一些纠纷。那么，一些卖家朋友会担心一个问题，就是全球速卖通会不会在纠纷中扣钱？
每个订单都有自己的特点，具体问题还得具体分析。但是，有些方法是通用的。发生纠纷时，一定要第一时间和买家协商，平台也会给买卖双方5天的协商期。如果协商不成，就进入仲裁程序。
1 .做及时回应。
外贸公司应安排客服每天查看客户留言，查看是否有客户对产品有疑问，并及时给予回复。只有这样才能快速解决问题，否则一旦超过5天的处理期限，直接进入退款流程，对公司来说是不小的损失。因此，当客户对物流或产品质量不满意，提出疑问时，外贸公司的客服一定要及时回应，寻找妥善的解决方法，避免因回复不及时而导致的矛盾纠纷不断激烈。
2探究纠纷的根源。
在处理纠纷的过程中，最重要的一点是了解客户对产品不满意的原因。如果发现是质量问题，那么卖家就有必要反思了。以后邮寄货物前，一定要仔细检查，做好质量控制。如果产品在运输过程中损坏，你需要在以后更加注意包装，选择一个可靠的物流商。探究纠纷产生的原因后，才能给出针对性的解决方案。找到了问题的原因之后，以后就要未雨绸缪，避免统一问题的不断出现。
3及时与客户沟通。
全球速卖通上的很多纠纷都是因为物流原因引起的，大部分都是物流延误。由于交货时间晚或中间延误等问题，导致客户无法及时拿到货。外贸公司需要注意的是，我们国家的节日发货速度会比平时略慢，所以一旦遇到这样的情况，客服有必要及时联系客户，让他们提前做好心理准备。对于客户的留言，你需要一一查看，一一回复，尽可能让客户满意。
4识别恶意纠纷
在全球速卖通上，仍然有很多纠纷是恶意的，也就是说，商家的发货时间和产品质量没有问题，但他们遇到了挑剔和不断投诉的客户。如果在客服过程中遇到这样的客户，要及时识别，不能盲目妥协他们的不合理要求，否则公司利益会无故受损。
今天到此为止！如果全球速卖通店被封，那肯定是违法的，所以全球速卖通押金不能退，但是我们可以通过合法途径拿回来。
速卖通纠纷原因物流方式不一致怎么解决
全球速卖通店的运营会经历很多环节，包括选品、营销、促销、调整、优化、物流配送等。不同的环节可能会遇到不同的情况。比如因为全球速卖通纠纷导致物流模式不一致怎么办？
1.物流选择很重要。
对于买家来说，长时间收不到货或者长时间找不到更新的物流信息，都会直接导致纠纷。
同时，没有追踪信息的快递对卖家的利益也没有保障，因为当买家提出“未收到货物”的纠纷时，对于卖家举证货物信息无法追踪是非常不利的。
所以建议大家在选择快递方式的时候，可以结合不同地区、不同快递公司的通关能力和包裹的送达周期，选择物流信息更新更准确、运输时效更好的快递公司，这样风险值会低很多。
2.有效沟通
如果包裹延误，及时通知买家，说明包裹未能在预期时间内到达的原因，取得买家的谅解。
如因未缴纳关税导致包裹被扣留，及时告知买家，说明您已在商品描述中注明买家有纳税义务。你不妨在这个时候主动提出为买家分担一部分关税，这样不仅可以避免货物被退回，还可以让买家对你的诚意给予很高的评价。
如果包裹因无人签收而暂时存放在邮局，请及时提醒买家找到邮局留下的纸条，在有效期内领取。
处理买家关于未及时收到货物的询问，让买家感激你的周到服务。
在交易过程中，保持与买家的有效沟通，不仅能使交易顺利完成，还能获得买家的二次青睐。
谈判期间可以做些什么？
1.与买家核对问题，要求买家尽量提供图片，如外包装图片、实物图片等。，把买家遇到的问题还原清楚。
2.为买家提供解决方案、退款或退货；如果一些小问题不影响商品的使用，也可以尝试给买家发优惠券，这样可以留住买家，增加店铺的销量。
3.商家一直很在意自己的纠纷率。只要是买家发起的纠纷，都会记录在纠纷率里，与纠纷判决的过程和结果无关。所以商家可以在协商期间解决买家的问题，让买家取消争议。纠纷率就不算了，也是商家售后解决能力的体现。
简单来说，如果从买方提出争议到争议结束，买方未能关闭争议，该争议将计入我们的争议提出率一栏。
