DHL国际快递客户服务常见问题
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1、我的快件什么时候能够到达
派送时间取决于选择的快件服务和目的地的派送情况。DHL国际快递跟踪页面 能为您提供有关快件最新状态的信息.
2、国际快件的转运时间是否总能够达成?
第一，派送时间受目的地国家公共假日的影响。如果您的快件恰巧遇到节国家公假，DHL国际快递的派送员会在节假日后进行派送。
第二，转运时间受周末假日的影响。计算转运时间要以工作日时间计算。
注意：有些国家的周末假期时间不同。例如很多穆斯林国家在周六周日工作，但是周五休息。
3、如果在线跟踪DHL国际快递快件的时候未能查到快件的派送信息我该怎么办呢?
在线跟踪系统无法绝对排除技术原因产生的迟滞更新可能性，建议您先联系收件人确认是否收到货物，如仍有问题，请致电DHL国际快递客户服务热线获得帮助。
4、我可以用什么方式支付运费?
如果发件比较频繁，建立一个DHL国际快递的账号是非常不错的选择。建立账号既可以享受月结费用又可以有一定的协议价格。
5、在向DHL国际快递支付运费后，是否还需要再支付其他任何费用?
DHL国际快递收取的运费是没有包含可能的代理清关的费用以及关税，仓储费等费用的，如快件产生以上费用，则需要另外支付。
6、请问DHL国际快递寄件如何计算快件的运费?
DHL国际快递按照计费重量计算快件运费。在实际重量和体积重量中，取较大者为计费重量。
7、我想用DHL国际快递从国外购买产品，是否需要支付进口关税呢?
是否产生关税取决于所购买物品的属性，购买价格，卖方向海关申报的物品价值，还有目的地国家海关的政策。
DHL国际快递无论收件人是否接受包裹都会事先垫付税金给海关，然后给收件人提供关税发票。
8、请问什么样的情况下需要正式报关呢?
中国海关的现有政策是对于涉政物品,或重量超过150KG,或者申报价值超5000RMB的物品要求进行正式报关出口。
9、我的快件是否会在目的地被征收关税?
快件在进入目的地国家时，目的地国家会根据当地的政策规定对您的快件进行征税。
10、通过DHL国际快递进口的快件是否必须由DHL国际快递进行清关呢?
DHL国际快递可以协助客户清关，但如果客户有自己清关的需求，也可以联络DHL国际快递商讨自行清关事宜。
11、我可以运送的最大货物尺寸是多少?
我们要求每个快件的长、宽、高都不得超过120厘米，这纯粹是出于作业因素(货车和飞机门的尺寸)的考虑。但是，我们很高兴的告诉您，我们可以对尺寸更大物品进行特殊安排。此外，出于对派送员的安全考虑，重量超过50公斤的物品请告知我们。
12、我们公司拟向不同国家开始出口货物。由于我们没有这方面的经验，DHL国际快递是否可以为我们提供建议?
当然可以!在国际速递行业，DHL国际快递拥有着无可匹敌的经验。敬请联系当地的DHL国际快递客户服务部门,他们将会为您提供相关建议。
13、请问怎样在DHL国际快递开设月结账号?
如果您每月有固定发件业务并持有有效的工商营业执照，可以在DHL国际快递开通一个预付/到付/第三方付款的月结账号。如有需要请致电DHL国际快递客服热线咨询详情。
14、DHL国际快递可否接受以现金方式支付运费的锂电池寄送业务?
很抱歉，目前DHL国际快递暂不接受现金方式付款寄电池的服务，由于航空安全作业的规定，锂电池属于易燃易爆危险品，因此必须是我司账号客户并做了锂电池安全备案，证件齐全并符合包装等要求才可以寄出。
15、是否必须有DHL国际快递月结帐户才可以发件?
DHL国际快递提供多种付款方式，可以账号月结，也可以现金支付，国外有到付账号的还可以支持到付运费。
16、如何寄送食品?
不同目的地对于食品的接收有不同的政策要求，请致电DHL国际快递客户服务热线了解详细信息，也可以咨询当地DHL国际快递代理。
17、DHL国际快递是怎样计算和测量货物重量的?
DHL国际快递有专门的称量工具及红外线扫描仪器测量货物的重量。
18、我如何能得到一些打印好的运单?
请您致电DHL国际快递客服电话索要运单。
或者推荐您使用在线打印运单的操作，这种方式可以减少重复录入信息，节省时间，可以一次性打印多份运单。
19、现金客户是否可以通过电子工具直接预约取件并生成电子运单?
很抱歉，目前现金客户仍需致电DHL国际快递客户服务热线登记预约取件。
20、如果我使用的DHL国际快递限时服务没有在规定时间内送达，我是否可以提出索赔?
很少会出现由于DHL国际快递的失误导致限时派送不能按时送达的情况。如果出现此情况，请致电DHL国际快递客户服务热线寻求解决方案。
21、如果DHL国际快递运送的物品没有到达，或受损，我如何就损失/损坏提交索赔要求?
如果您的快件没有到达，最重要的是与客户服务部门取得联系，提供准确的物品及其包装描述。凡属于地址不详或地址与包装分离的物品都在我公司“快件认领中心”处存放。他们可能将再次向您运送该物品。如果您就货物损失/损坏提出索赔要求， 请向客户服务部提交一份索赔申请，相关事宜可通过点击 这里 了解详情。请注意，转运对物品的损坏通常是由于包装不当所致。请查看我们的包装建议，了解如何使您的快件风险最小化。
22、我在网上购买的商品被海关征收了关税。为什么这笔费用没有包含在总运费中?
请小心当您进行网购时，有可能部分甚至全部商品是从国外发货的。当货物不是在本国或一个海关共同体内流通，您就需要按照当地海关的认定支付关税。通常网上出售的商品价格中不会包含关税。
当货物入境时，DHL国际快递会为您代付商品的关税。这种方式可以确保我们的派送员在最短的转运时间内为您完成货物的递送。请注意我们只有在您支付我们垫付的所有关税后才能交付货物。
DHL国际快递发布说下半年私人包裹快递计划涨价
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DHL宣布，由于劳动力和运输成本的提高使得物流价格上涨不可避免，DHL国际快递公司将从7月1日对私人客户的包裹收取更多的费用。
DHL将把运往国外的包裹价格提高1欧元至3.50欧元，但不包括运往美国的包裹。运往美国的包裹，会根据包裹的大小，其价格将提高近一倍。
DHL说：“目前航空费用飙升和合作方费用涨价，公司只是将部分成本上涨的费用转嫁给客户。”DHL补充道，即使价格上涨，根据网络监管机构在2021年11月公布的价格，DHL的价格仍将低于欧洲的平均包裹价格。
作为物流巨头的DHL，其公布2022年一季度财报取得出色表现，营收同比增加19.8%达226亿欧元。利润从去年一季度的19.1亿欧元增长13%达21.6亿欧元。国际营收比去年增长28%，达到171.2亿欧元。
物流集团DHL货运部主管表示，随着新集装箱船的交付和托运商需求从疫情高峰回落，明年港口的拥挤状况应该会有所缓解，但仍不足以让全球供应链流量回到疫情前水准。
DHL全球货运部门货运长Tim Scharwath日前接受媒体对话时说：“港口拥挤现象将在2023年缓解，但供应链流量无法恢复至2019年疫情前水准。我们无法重返过去供给过剩、费率极低的时期。包括美国在内的各国基础建设不会在一夕间改善，因基建发展需耗费很长一段时间。”
美国全国零售联合会(National Retail Federation)上周三表示，美国港口在未来几个月将迎来进口激增，预计出货量将接近3月份创下的234万个20英尺集装箱的历史高点。
Scharwath警告说，随着来自亚洲的船只越来越多，汉堡和鹿特丹等欧洲主要港口的拥堵状况正在恶化，而韩国卡车司机的罢工将给供应链带来压力。他补充说，“不管你在世界哪个地方施加压力，它都会对供应链的其他部分产生影响。5年前，韩国局势不会产生影响，但现在会。”
在疫情期间，集装箱航运公司一直在订购新船，港口瓶颈将运费推至历史高位，帮助它们在多年亏损后公布了创纪录的利润。
数据显示，到2021年底，全球集装箱船舶订单占全球现有船队的9.8%，比一年前高出约6.5个百分点。
DHL国际快递价格注意事项
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下面是DHL国际快递价格应该注意的问题，仅供参考。
1、目的地如果是偏远地区需加收偏远地区附加费.偏远费按RMB3.00/公斤,最低收费RMB150/票收取。请客户事先自行查询好所投寄地区是否属于DHL偏远地区范围;
2、一般情况下价格不含货物到达目的地海关产生的关税.海关罚款,仓储费等!因货物原因无法完成目的地海关清关手续或收件人不配合，货物 被退回发件地，(此时无法销毁)所产生一切费用如收件人拒付则自动改为发件人支付.
3、若因货物原因被滞留香港,不能继续转运,其退回费用或相关责任由发件人自负.
4、报价小货以0.5 Kg为单位，重包裹以1 Kg为单位，实重与体积重量取其大者计费。计算公式：(长×宽×高)÷6000
5、客户交货时需提供商业发票，否则视同授权DHL国际快递代为申报，如因申报原因发生扣关或延误、敝司概不承担责任。
6、丢件赔偿办法为不保价货件按运费的两倍，最高赔偿：包裹不超过RMBD800元/票，文件不超过RMBD150元/票;否则客户可自购货物保险。
各大国际快递公司价格查询地址：
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奥伦国际物流是一家专业高效的物流服务商及国际技术进出口商，主营业务为进出口物流，国际空运，国际海运，跨境电商物流，从事为客户寻求完善的技术进出口解决方案.公司自主和合作渠道40余种物流产品，包括(邮政小包，国际快递专线，国际航空货运)，全面覆盖跨境电商物流、电商仓储服务，海淘进口，快件进口以及电商仓储运营和物流软件，能够满足不同跨境电商的客户需求。
奥伦国际物流在英国、美国、英国，法国，西班牙、德国、澳大利亚，意大利，日本、韩国、新加坡等国家和当地物流商和邮政快递建立战略级合作伙伴关系，以持续提升为客户创造价值为宗旨，专注跨境电商物流服务领域，加强物流信息化建设，不断提高客户体验，用专业的物流解决方案和高效的服务赢得了广大客户的信任及赞誉!
DHL国际快递在中国发展历程
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DHL国际快递总部位于德国的公司。但是，很多人却不知道DHL最初创立是在美国旧金山。1969年，Adrian Dalsey，Larry Hillblom 和 Robert Lynn这三个公司创始人各取姓氏的首字母创立了DHL，也就是现在闻名世界的敦豪国际航空快递公司。
同年，DHL开设了自己的第一条从旧金山到檀香山的速递运输航线。随后，DHL凭借着“坚持为客户节约财富”的理念和“全球化思维，本地化战略”的思想，把公司业务扩展到全球200多个国家和地区、超过120,000个目的地。目前，DHL已经展示出了它强大的快递和物流网络实力。DHL全球拥有超过4500处办公设施，35000个服务站点;超过30万名员工和超过62000部作业车辆。
站稳中国市场
1986年12月1日，DHL正式踏入中国市场并选择与中外运联姻。双方各占50%股权，合资成立了中外运—敦豪国际航空快件有限公司(简称“中外运—敦豪”)。中方公司刚刚成立不就便遇到一个重大考验。英国女皇伊丽莎白访问中国时，英国方面委托DHL将一批重要的外交文件先期送达北京。中外运—敦豪在运送过程中表现出色，圆满完成了此项任务，迎来了中国市场的开门红。
中外运—敦豪在中国的国际快递服务开展很早。但是，其国内快递服务却是从2004年才开始的。当时中外运—敦豪是第一家获得此类服务执照的国际航空快递公司，也是第一家为中国提供国际航空速递服务的公司。DHL在与中外运合作过程中，不断将其全球快递的丰富经验和技术传播到中国。中国首个全面的电子数据交换系统就是由中外运—敦豪与中国海关合作建立的。
1996年，中外运—敦豪开始加大对中国市场的投资，主要用于开设新分公司、改善器材设备和提高电脑科技等方面。该项投资额总计高达250万美元。同时，中外运—敦豪对中国巨大的投资也换来高额的回报。从1986年到2000年间，中外运—敦豪顺应市场发展局势，陆续推出受中国市场欢迎的各种服务，如：“欧洲第一”服务项目、“IMP进口到付”服务项目以及“重货促销”服务项目等，使得中外运—敦豪的业务年均增长40%，营业额增长60倍，中国航空快递市场占有率达到36%。自此，中外运—敦豪站稳了中国的快递业务市场。
DHL国际快递投资发展
2002年底，当时的德国邮政全球网络(DPWN)(2009年更名为“德国邮政敦豪(DPDHL)”)已拥有DHL100%的股权。德国邮政接手DHL后，将其下属所有的快递、货运和供应链管理业务整合成为一个单一品牌——DHL。整合后的DHL看准中国市场的发展潜力，逐渐加大对中国市场的投资额。自此，中外运—敦豪迈入其在中国业务的成熟发展阶段。
2003年，DHL开始大力投资中国市场，开设了泉州DHL，厦门DHL，莆田DHL，福州DHL等福建DHL分部，并宣布在中国的5年投资计划，将其投资的2亿美元用于扩充在中国的服务能力。同年，DHL对中外运的持股比例增加至5%，成为中外运最大的战略投资者。伴随着中国市场对外资企业的逐渐开放以及中国经济的快速稳定发展，DHL旗下的三个公司也加强了与中国企业的业务往来。
DHL快递与中外运合资成立的中外运—敦豪主要负责中国的快递业务。Exel在被德国邮政收购前与中外运成立合资公司——金鹰国际货运代理有限公司，简称“金鹰国际”。2005年，Exel被德国邮政收购，整合至DHL旗下。两年后DHL购买中外运所持有金鹰国际的剩余股份，全资控股金鹰国际。1998年丹沙海空运与中外运合资成立丹沙中福，主要从事陆海空运输、物流管理和大型项目解决方案等。1999年，丹沙海空运被德邮收购，是德邮属下专业的物流公司。
2006年，中外运—敦豪宣称中国已经成为DHL全球网络中增长最快的市场，并且对DHL亚太区乃至全球都具有重要的战略意义。同年，中外运—敦豪隆重发布了“DHL中国优先”战略，内容包括投资约2400万美元，兴建中外运—敦豪大厦等。“中国优先”战略加大了对华投资，使中外运—敦豪的业务能力得到进一步提升，并且充分显示了DHL促进中国快递物流市场快速成长、大力支持中国经济发展的长期承诺。
DHL国际快递在投资中国市场业务的同时，也增加了对营业设施的投资。中外运—敦豪于2004年和2007年，宣布分别在中国设立两个洲际转运中心——香港亚洲转运中心和上海北亚转运中心。其中上海转运中心项目投资1.75亿美元，是中外运—敦豪在华最大的单笔投资项目。
各大国际快递公司价格查询地址：
DHL国际快递价格查询地址：http://www.cn.dhl.com/zh/express.html
UPS国际快递价格查询地址：https://www.ups.com/cn/zh/Home.page
Fedex国际快递价格查询地址：https://www.fedex.com/zh-cn/home.html
tnt国际快递价格查询地址：https://www.tnt.com/express/zh_cn/site/home.html
EMS国际快递价格查询地址：http://www.ems.com.cn/
