01
买家退回的商品有问题怎么办
如果回收的产品有问题，或者需要顾客支付额外的配送费，可以申请“Coupang确认请求”
在退货管理页面→找到“Coupang确认请求”→点击“要求”
可在三种申请理由中做选择：
1）退货运输成本不足
2）产品状态异常
3）产品状态异常&退货运输成本不足
需要上传证据：请附上视频或者照片，以便Coupang做检查/确认
退货运输成本不足：可证明顾客需要支付额外运输费的材料
产品状态异常：显示回收商品状态的图片
如果因难以证明的原因被退货：如果具有难以证明退货的原因（如气味），请附上发票或回收产品的图像
因配送延迟取消的订单：请附上正常发货的运单图片
阿仓提醒：“Coupang确认请求”只能在卖家收到退货产品之日起7个工作日内申请，如果在“接受退货”5个工作日内卖家没有收到退货商品，跨境卖家可申请“Coupang确认请求”；但是，此种情况只在无法从顾客回收产品时适用。
02
如何查询退换货订单
如何查询换货订单？
1）点击“订单/配送”->“退货管理”
在此页面，您可以查询从顾客收到的换货订单；可以按回收日期、处理状态、申请Coupang确认状态、订单号、顾客ID等查询换货订单
2）如果所回收的产品有问题，或者需要向顾客收取额外的运输费用，则可以点击“申请Coupang确认”
3）一共有四种换货处理状态：
受理换货取消：可以查看顾客取消的换货订单；请要求快递公司停止回收
受理换货：这是顾客要求换货的订单；收到换货后，请确认快递公司回收和配送状态
正在换货：商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单已完成换货：可查看最近2周内已完成的换货订单如何查询顾客已退货的订单？
1）点击“订购/配送”->“退货管理”
2）点击“接受退货”；该页面会显示顾客已退货的订单；您可以按顾客退货的日期、处理状态、Coupang确认请求状态、订单号、顾客ID等查询退货订单
3）如果您已收到该退货产品，请点击“入库（回收）完毕”；“入库完毕”完成后，会自动转换成“退货完毕”
