跨境电商卖家由于出现负面评论、口碑等问题导致了facebook主页分数下降，在做海外营销的时候，facebook主页的分数是决定卖家销量的主要因素之一。那么，facebook主页如何提升用户体验，提高主页评分呢？

网站/应用购物历程改进清单

1、使用高清照片展示商品细节。

2、在商品描述页突出展示关键信息。

3、提供详细的尺码表、尺寸测量表、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。

4、合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠。

5、明确说明库存状态、处理订单的时间、 配送方式和时间范围。

6、在结账时提供本地市场常用的支付选项。

7、向买家及时发送言简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态等。

8、发布公告说明特殊情况，例如因节假日临近而延迟发货。 明确说明退货和退款政策。

商品质量改进清单

①评估商品的用料、工艺、尺码和功能。

②评估供应商/卖家的从业经验、质控 流程、履单的及时性和准确度。以及是否能灵活提供定制化服务。

③定期检查供应商的关键指标表现，针对服务水平未达标的情况实施惩罚措施。

物流体验改进清单

1、为需求旺盛的商品备足货，减少订单处理所需的时间。

2、使用自动库存计算器，在库存为零时及时下架商品。

3、管理订单处理时间。现货商品 2天内发货。对于按需生产的商品，确保供应链可以准时交货，在网站/应用中明确告诉买家所需的时间。

4、明确说明库存状态、处理订单的时间、 配送方式和时间范围。考虑使用空加派服务，加快配送速度。

5、在重要市场为客户提供本地退货选项。

客户服务改进清单

①通过邮件、聊天工具、Messenger 等多个渠道与客户沟通。

②统筹整合各个系统，使用自动化工具。收集并分析数据。

③在目标市场客户方便的时间段内提供服务。

④制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的”反悔期”和免费退货服务。

⑤调查客户对购物体验的满意度，发现有待改善的地方。

⑥与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。

⑦征集买家的真实评价。回复好评和差评的方法要适当。

主页评级得分低，主页广告受到政策“减投惩罚”，广告成效自然也会下降。做海外营销需要注重品牌口碑的维护，不断提高服务质量是打造品牌口碑的重中之重。