签收率是非常重要的一环，当顾客每拒收一单，就会损失拉低我们整个商品利润。感恩节、黑五网一、圣诞节等重大节日将同步来临，如何降低拒收率，提高消费者的体验。
1. 显示详细的联系信息
当产品出现问题时，无法联系卖家是值得给差评的体验之一。因此，对卖家来说，为消费者提供一个详细具体的联系方式是必要的。
你可以在电子邮件页脚、联系我们页面、社交媒体描述、网站常见问题解答等位置添加联系信息。
2. 使用自动化工具，减少操作负担
根据 Adobe 假日购物季趋势报告，假日销售额将在黑五网一期间达到高峰，这意味着将来的订单量和问题请求对话也急剧增加。因此，你应该大量投资于自动化工具，让它成为你的得力助手。
以下是商家使用最多的2大工具：
电子邮件自动回复
使用电子邮件时，你可以准备有关运单号与运输时间的内容，以便在客户完成订单后立即发送给他们。
另外，如果客户不小心放弃了购物车，你应该快速发送一条电子邮件来提醒客户。这些都是为了确保你不会错过任何增加销量的机会。
在社交媒体渠道上设置自动回复
许多独立站卖家犯的一个很大错误，就是没有制定具体计划来支持和回复社交网站上的的潜在客户。若有一个客户留下负面评论而没有收到恰当的回复，很容易导致其他对产品不满意的客户纷纷提出反馈。
因此，在Facebook网站上，如果你的团队未有能力单独回复每位客人，你应该设置自动回复器，以让客户知道你稍后会回复他们，或者提醒他们需要给你打电话或发送电子邮件来寻求帮助。
3.一旦预测到问题，迅速通知给客户
一旦发现客户的订单出现问题，比如发货缓慢、次品货、缺货等，你需要立即发送电子邮件通知他们。
电子邮件的内容需要简单易懂，但同时能够表示你正在尽最为客户解决问题。
4.更新店铺常见问题FAQs
最后，你可以自己不断更新常见问题解答，以便客户主动找到自己问题的答案。主要目标是为客户提供足够信息，以及适用于大多数情况的答案。
然后，你可以在订单确认电子邮件、订单更新电子邮件以及联系方式页面中添加常见问题解答（FAQs）页面的链接。
5. 从客户反馈中提高服务质量
你可以以客户反馈作为改善服务质量的基础。你需要将客户的宝贵评论分为 2 类：
表明客户不了解店铺服务的问题。
客户需要更多信息的问题。
从此，为你的店铺提出相应的解决方案。
