常言道顾客就是上帝，那么在上帝购置商品或购置商品后，由于某种原因不愉快，我们该如何使上帝朝气呢？怎样的服务能力使他满意呢？怎么能力推荐适合的产品呢？

众所周知，交流是处置所有问题的基本办法，那么速卖通平台上常用的交流渠道有那些呢？

1.正常订单信息。

订单信息是针对现有订单进行信息沟通，一些客户和卖家可以发送多种语言信息，关键订单也可以在附件中插入图片，以便更好地解释情形。

2.站内信。

站内信可以多功能合并，其沟通基本功能壮大有效，站内信具有准确的时间注意和辨认功能，同时站内信具有指定黑名单、查看历史订单的功能。

3.旺旺在线聊天工具。

当应用旺旺聊天工具时，对于关键客户卖家小伙伴要学会备注备注外还要学会分组，可按 或行业类别分组，这样便于回访和发送回复询盘。

4.上面提到了对客户的回复，那么在平台运营流程中，在什么情形下需要回复呢？

1)订单生成前，如果客户在订单生成前拍摄产品而不付款，卖方的小伙伴可以给客户发邮件讯问；客户下单前也可以讯问。对于付款方法，卖方也可以发邮件咨询客户。

2)订单处置中订单处置时，确认库存细节的卖方可以给客户发邮件，同时报价、报关、照片、收据和运输方法可以向客户咨询确认。

3)订单停止后，可以依据客户反馈的类型回复查询，也可以给客户发邮件催促好评。们不能忘却回复客户。

4)特别情形特别情形是修正差评，撤消纠纷，撤消缺货订单，推荐老客户新产品，可以给客户发邮件回复。

5.回复查询重点总结。

1)简单明了，不要胡说八道。

2)条理清晰，逐点明白。

3)注意语法，尽量避免特殊严重的错误。

4)对于潜在客户，可以用多语言翻译。

5)尽量作者通用回复。