速卖通聊天软件是什么
全球速卖通现在是很多朋友熟悉的电子商务平台，很多朋友会选择在全球速卖通开店。那么什么是全球速卖通聊天软件呢？谁是全球速卖通的主要买家？
全球速卖通的在线聊天软件叫做IM，也就是即时消息。可以直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中操作，无需下载，非常方便。
全球速卖通IM即时聊天分为PC端和APP端。PC即时聊天简介:
IM聊天工具PC具有快速短语、自动回复、消息筛选、多对话发起入口、实时翻译五大功能。
快捷短语:可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要手动点击发送。
自动回复:在回复设置的“自动设置”中操作。在最近的24小时内，如果买家第一次给卖家发消息，就会收到你在这里设置的自动回复。
注意，目前设置自动回复关键词内容后没有修改编辑功能，只能删除或添加。
实时翻译:系统会自动将发送的消息翻译成相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译。如果无法翻译，则默认翻译成英文。
如果是商家发的，允许选择源语言和翻译的目标语言。
过滤消息:点击所有消息后，您可以按未回复会话、按星号颜色过滤和按订单状态过滤。
谁是全球速卖通的主要买家？
全球速卖通已覆盖全球220多个国家和地区。目前产品覆盖时尚珠宝、服装、家居、电子产品等品类，让海外消费者享受到越来越多拥有自主品牌和设计能力的外贸中国新品牌，助力“中国制造”实现全球化。
根据全球速卖通的数据，在1亿海外买家中，女性和25-34岁的人成为主要消费者。
在20多个国家中，俄罗斯、巴西、美国、西班牙、法国、乌克兰、以色列、白俄罗斯、加拿大和荷兰成为购买力最强的前十个国家。
全球速卖通是一个发展良好的平台。卖家可以使用在线聊天软件与客户交流。上面有很多方便的功能，可以让卖家和客户的沟通更加高效！
速卖通聊天自动回复怎么设置
在全球速卖通平台上，与买家聊天时需要设置全球速卖通即时聊天工具的自动回复，可以提高卖家回复的效率。买家可以通过店铺相应的关键词得到相应的回复，那么如何设置自动回复呢？
如何设置全球速卖通聊天自动回复？
全球速卖通自动回复设置流程:
设置:消息中心-买家消息-回复设置-自动回复模块。
然后点击右边的打开按钮，在对话框中设置店铺的欢迎词；在输入框中输入内容，然后单击保存。
关键字设置操作:
选中“添加关键字按钮”并单击“添加”按钮。
之后会有一个弹出窗口。在“相关内容”中输入关键词或短语，可以输入300个字符，或者图片、店铺优惠券等三类内容。
只支持一种类型的关键词回复，支持添加3-9个关键词。之后可以在右上角看到对应整体自动回复的预览状态。点击底部的保存按钮，获得在线自动回复。
注意事项:
建议你可以设置一些买家比较关心的问题，比如能不能下单，能不能发货，催交，催物流，如何取消订单，进行自动回复，这样可以大大提高自动回复的效果。
目前设置自动回复关键词内容后没有修改编辑功能，只能删除重新添加。
当然，大家要多了解相关的回复词。应该符合当地买家的习惯。在提升买家体验的同时，这种自动回复也能发挥更大的作用。
全球速卖通聊天自动回复设置完成后，该功能将在PC和app上上线，但只能通过PC设置。
如果卖家设置了关键词/菜单，但没有设置自动回复，则不生效；如果卖家只设置了自动回复，而没有关联的关键词/菜单，那么只有自动回复才会生效。
以上是全球速卖通聊天自动回复操作的介绍。卖家可以整理一些常见问题，做好自动回复，提高回复效率。这是个好功能！
速卖通聊天工具是什么
在全球速卖通上卖东西需要每天和客户交流，那么全球速卖通聊天工具是什么呢？卖家如何和买家聊天？让我们了解一下全球速卖通聊天工具。
在线聊天工具叫im，可以直接在“后台-消息中心-会话”操作，不需要下载。非常方便。全球速卖通im即时聊天分为电脑和app。pc即时聊天简介:
im聊天工具的pc端有快速短语、回复、筛选、多条发起入口、浏览等功能。
快捷短语:可以在“消息中心-消息-回复设置”中设置，然后需要手动点发送。
自动回复:在回复设置的“自动设置”中操作。在最近的24小时内，如果买家第一次给卖家发消息，就会收到你在这里设置的自动回复。注意，目前设置自动回复关键词内容后没有修改编辑功能，只能删除或添加。
实时翻译:系统会自动将发送的消息翻译成相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译。如果无法翻译，则默认翻译成英文。
如果是商家发的，允许选择源语言和翻译的目标语言。
过滤消息:点击所有消息后，您可以按未回复会话、按星号颜色过滤和按订单状态过滤。
如何和买家聊天？
1.及时回复客户。每个客户都不会说自己在等着买产品。当客户查询产品时，用户没有及时回复，很容易导致客户流失。
客户丢了就不会回来，及时回复尤为重要。每个人都需要特别注意与用户本身的沟通。
2.消除购买顾虑。购买前自然会对卖家的信誉、质量、服务有一些顾虑，所以只能通过语言沟通。客户可能会抛出疑问，但别人心里只会有疑问，所以建议针对两种不同类型的客户来回答这些问题。
实际上，全球速卖通卖家使用的聊天工具就是系统自带的im，不需要下载。在后台，当消息中有对话时，可以直接与用户交流。
如果用户有什么问题，可以通过这个聊天工具进行相应的回复，操作肯定不难。
速卖通聊天头像怎么设置
在全球速卖通平台上，商家可以通过多种方式联系买家。全球速卖通即时聊天工具IM是卖家常用的聊天工具。以下是关于全球速卖通聊天工具的两个常见问题。让我们来看看！
1.如何设置全球速卖通聊天头像？
卖家可以在全球速卖通后台通过“店铺-店铺资产-店铺头像”页面进行设置；之后，修改将在24小时内生效。
需要注意的是，全球速卖通对头像有以下要求:
尺寸:120×120像素
大小:建议100K左右
格式:JPG，JPEG，PNG
2.全球速卖通聊天会被翻译成中文吗？
全球速卖通IM聊天会自动翻译语言，但这取决于语言是否支持翻译。
如果被卖家接受，会自动翻译成卖家的系统语言；否则会被翻译成英文；如果是卖家发的，允许选择源语言和目标语言进行翻译。翻译能力参考《阿里语言翻译能力表》。
3.全球速卖通聊天记录可以删除吗？
目前不支持删除消息。你可以多关注全球速卖通聊天功能的更新。
4.现在回复会评估时效性吗？我不回复会有惩罚吗？
目前，全球速卖通暂时不会评估卖家的回应时间。但会显示买家的等待时间，即买家上次咨询时间与当前时间点的时间差，等待时间会清晰显示。
虽然卖家不回复不会有罚款，但是为了提升买家体验，建议所有卖家尽快回复；回复越及时，订单转化率越高。
5.全球速卖通聊天可以聊微信账号吗？
这也是不可能的。虽然目前全球速卖通聊天的考核相对宽松，但不建议卖家在回复中添加第三方平台的链接或联系方式，以免造成不必要的影响。
6.显示全球速卖通聊天会话已过期是怎么回事？
这种情况通常是由缓存问题引起的。请点击下一页的按钮进行刷新。如果仍然显示过期，可能是因为会话长时间没有响应。
在全球速卖通平台上，使用聊天工具与买家聊天时，要注意相关规则，哪些内容不能发布，否则可能会导致一些不必要的违规行为，给店铺带来不好的影响！
速卖通聊天有什么要求
无论是国内电商还是跨境电商，都少不了和消费者聊天。这也是为了让消费者更具体地了解产品。但是全球速卖通聊天的要求是什么呢？让我们来看看。
其实全球速卖通聊天没有什么要求，只要商家用心服务消费者就行。
有哪些全球速卖通聊天工具:
现在全球速卖通卖家可以通过即时聊天工具与买家聊天，更加方便快捷。全球速卖通的在线聊天工具叫做IM，即即时消息。可以直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中操作，无需下载，非常方便。
全球速卖通IM即时聊天分为PC端和APP端，介绍如下:
1.1简介。PC端即时聊天:
IM聊天工具PC具有快速短语、自动回复、消息筛选、多对话发起入口、实时翻译五大功能。
快捷短语:可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要手动点击发送。
自动回复:在回复设置的“自动设置”中操作。在最近的24小时内，如果买家第一次给卖家发消息，就会收到你在这里设置的自动回复。注意，目前设置自动回复关键词内容后没有修改编辑功能，只能删除或添加。
实时翻译:系统会自动将发送的消息翻译成相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译。如果无法翻译，则默认翻译成英文。如果是商家发的，允许选择源语言和翻译的目标语言。
过滤消息:点击所有消息后，您可以按未回复会话、按星号颜色过滤和按订单状态过滤。
如果卖家想联系买家，可以通过订单列表、订单明细列表、纠纷明细等入口发起对话。，可以更方便卖家联系买家，提高沟通效率。
建议卖家使用谷歌Chrome或者火狐，因为兼容性好，可以避免很多不必要的问题。
2.app端IM工具介绍:
在app端使用IM即时聊天工具时，卖家需要先下载全球速卖通app，然后才能看到IM聊天。但是app端的功能比PC端少，比如历史站里的消息只能在PC端查看。
事实上，全球速卖通聊天没有其他要求。回答消费者提出的问题，解决产品问题。全球速卖通的聊天工具一般有两种:pc和app。商家可以了解一下。
速卖通聊天记录可以删除吗
现在无论是国内电商还是跨境电商，消费者在购物的时候，很多人会和客服聊天询问产品，但是很多人会觉得聊天记录比较多，想删掉。全球速卖通聊天记录可以删除吗？
据了解，目前不支持删除消息，可以多关注全球速卖通聊天功能的更新。
全球速卖通聊天会被翻译成中文吗？
全球速卖通IM聊天会自动翻译语言，但这取决于语言是否支持翻译。
如果被卖家接受，会自动翻译成卖家的系统语言；否则会被翻译成英文；如果是卖家发的，允许选择源语言和目标语言进行翻译。翻译能力参考《阿里语言翻译能力表》。
现在回复会评估时效性吗？我不回复会有惩罚吗？
目前，全球速卖通暂时不会评估卖家的回应时间。但会显示买家的等待时间，即买家上次咨询时间与当前时间点的时间差，等待时间会清晰显示。
虽然卖家不回复不会有罚款，但是为了提升买家体验，建议所有卖家尽快回复；回复越及时，订单转化率越高。
全球速卖通聊天可以聊微信账号吗？
这也是不可能的。虽然目前全球速卖通聊天的考核相对宽松，但不建议卖家在回复中添加第三方平台的链接或联系方式，以免造成不必要的影响。
显示全球速卖通聊天会话过期有什么问题？
这种情况通常是由缓存问题引起的。请点击下一页的按钮进行刷新。如果仍然显示过期，可能是因为会话长时间没有响应。
综上，我们知道全球速卖通的聊天记录是不能删除的，但是聊天的时候语言会自动翻译，但是要看语言是否支持翻译。
