降低独立站弃购率最全攻略介绍
弃单率一直是独立站商家特别关心的问题。根据Baymard Institute的数据，网购中的平均放弃率为69.57%。好不容易带来流量，但是大部分都流失了，真的让商家很受伤。
其实要解决高废弃率的问题，可以从节流和开源两个方向去思考。
节流:了解自己独立站内消费者放弃购买的原因，从原因上改善独立站建设，减少消费者的放弃思想。
开源:对于已经想到放弃购买甚至离开独立站的消费者，应该用什么方法召回到购物页面？
今天就从这个角度出发，店主谈谈如何降低废弃率。
01节流:三步自查，明确高弃原因。
根据贝玛研究所的最新调查，消费者放弃购买的原因主要来自于额外的成本(运费、税费等。)，购买前需要注册，运输慢，结账流程繁琐等等。
放弃购买的原因有很多，所以店家们提炼出了三步自省法以及相应的对策。如果你运行的是独立电台，不妨现在就测试一下。
你的独立电视台可信吗？
在网购中，由于不能“眼见为实”，消费者会担心信用卡信息泄露、货款无法送达等等。所以，增强消费者对独立站的信任非常重要。但信任感是消费者对一个独立站的整体感知，需要在独立站建设的各个方面进行塑造。
要增强独立站的信任度，我们可以从以下三点进行调整:
1.图形质量，比如商品详情页的文字描述信息是否有拼写或语法错误，图片是否清晰等等。
2.可靠信息，如品牌介绍、退货规则、真实联系方式等。
3.社交证明，比如通过一些可见的信任标志来建立网站的可信度。在一项调查中，消费者最信任的安全标志是诺顿、迈克菲和TRUSTe。
2第二步收费规则是否足够清晰合理？
作为消费者放弃购买的首要原因，“额外成本”实际上可以分解为两个因素。一种是额外的费用超出预期，比如运费太高，让消费者觉得不值；再加上没有明确说明运费政策等信息，难免让消费者有“被骗”的感觉，放弃购买。
为避免上述废弃因素，可采取以下对策:
1.削弱运费的影响。设置“全场包邮”、“新客户包邮”、“挂号免邮费”等营销手段，提高消费者的支付冲动。
2.预先收费和规则。对运费、税费、预计到达时间等信息给予明确提示，让消费者在购物时做出合理决定。
第三步结账程序是否足够简洁和方便？
消费者终于到了结账这一步，不要过早放松。在他们付款之前还有两个障碍:结账程序和付款方式。
不同的国家和地区，消费者的购物习惯是不一样的。店主提供两个结账页面和多项填写设置，供商家随时切换选择，有效减少消费者因结账页面过于复杂或不符合消费习惯而放弃购买。
在支付方式上，要让大部分消费者便捷支付，商家至少需要提供两到三种支付方式。对于专注于某个国家/地区市场的独立站，选择当地支付服务商接入当地主流支付方式也是一个不错的选择。
目前店铺后台接入的支付方式有十余种，如欧美主流消费者使用的PayPal，信用卡支付的stripe和ayden，本地支付服务商dLocal和Ebanx，可以分期付款的atome等。，以至于无力支付成为消费者放弃购买的“最后一根稻草”。
02开源:站内站外都有。
1.弹出窗口保持
想必在实体店购物过的朋友都有过这样的经历。当我们准备离开时，老板经常说，“别走，我会少给你50英镑！”这个时候，消费者通常会犹豫要不要离开。在独立站，弹窗反而是挽留卖家的动作。
一般来说，留存弹窗可以设置在购物车页面下。一旦消费者准备离开购物车，就可以触发弹出页面，给消费者提供一些优惠，引导消费者注册下单。
店铺后台为独立站商家准备了现成的弹窗模板。同时，商家可以自由修改文案、触发时间、推送人群等。帮助商家实现留存。
？？路径:营销推广-弹出公告-购物车留存弹出窗口
2.邮件召回
如果消费者已经离开了独立站点，邮件召回就可以发挥作用。
高转化率等召回邮件一般包含以下要素:
商品:主要是购物车中未付款的商品，可以匹配相关推荐商品。
一键返回:在邮件中把链接放回购物车或者独立站首页，让消费者直接跳转。
呼吁语:强调“打折”、“限时包邮”、“商品即将售罄”，吸引消费者回归购物车。
消费者满意提醒:提示独立站的退货政策、运输政策等保障措施，消除消费者疑虑。
店主还为商家提供各种邮件召回模板，商家也可以自行设定发送时间，准确把握消费者的购物心理。
？？路径:营销推广-客户通知-营销策略
此外，mailchimp、klaviyo、Omnisend等邮件营销插件接入应用市场，有效满足了商家的需求。
3.精确交付
电子邮件一般是针对那些留下了注册信息的消费者。如何最大化转化没有留下注册信息的消费者？试试广告。
比如最近店主接入的广告平台Criteo，可以针对访问过你的独立站，但最近一段时间没有与之互动的消费者。当他们浏览其他网页时，可以精准投放，无形中“刷存在感”。
总之，“放弃购买”并不意味着消费者放弃购买。对于卖家来说，应该把它当成一个机会，唤起买家再次购买的欲望。
正如谷歌在一项关于消费者忠诚度的调查中所说:“网上购物让消费者前所未有地犹豫，但每一个被扰乱的购物决定都提供了无限的商机。”如何让这些犹豫不决的消费者实现转型，是独立站商家一直要研究的课题。
降低亚马逊广告成本的5个技巧
亚马逊卖家虽然可以控制利润率和广告费用，但无法完全控制亚马逊的PPC广告费用。尽管有这些缺点，销售者仍然可以使用以下五个技巧来降低广告成本:
1.关键词
使用正确的关键词定位卖方市场，有助于降低整体广告成本。确保卖家只把卖家的广告展示给最感兴趣的受众。此外，不要在列表中堆叠关键字。
2.产品相关性
卖家也可以提高列表和广告内容的相关性，以减少广告费用。利用亚马逊产品信息匹配相关广告。
与此同时，卖家应该创建一个单独的关键词列表来定位每个产品，而不是使用一刀切的策略。简而言之，卖家的关键词要与榜单紧密相关，以降低整体广告成本。
3.标题
就像搜索引擎一样，相关标题在吸引亚马逊买家方面起着关键作用。产品的标题很重要，因为潜在买家在访问产品页面之前会通过标题了解产品。许多卖家通过在标题中添加相关材料、样式和尺寸信息来提供差异化信息。
卖家的广告将与其他广告一起显示。因此，向潜在买家提供产品概述非常重要，以确保只有相关买家才能点击卖家的页面，因为卖家点击的是支付给亚马逊的费用。
4.出价
卖家可以使用以下公式确定出价:(平均订单价格)x(转化率)/(1/目标ACOS)
目标ACOS和订单价格容易确定；但是，计算转化率需要一些时间。几天后，卖家可以在亚马逊卖家中心查看转化率，并利用这些数据计算出价。
5.负面关键词
作为卖家，你应该学会要求亚马逊不要宣传特定的搜索词。记住，除非卖家告诉亚马逊，否则亚马逊会对广大受众做广告。在这种情况下，即使受众似乎是有联系的，也最好告诉亚马逊不要向特定的受众做广告。
通过向相关受众做广告，使用负面关键词可以降低ACOS，提高盈利能力。
卖家应该专注于提高利润率，并使用适当的关键字来降低ACOS。卖家可以先查看卖家所在行业的平均ACOS，然后设定目标ACOS，再调整关键词，得到更好的结果。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表我们赞同其观点和立场）阿里旗下电商平台Lazada拟进军欧洲市场
9月1日消息，在东南亚获得巨大成功后，阿里巴巴旗下电商平台Lazada正准备进军欧洲市场，挑战亚马逊、德国电商Zalando等欧美竞争对手。
Lazada首席执行官郑东在新加坡接受采访时说:“欧洲显然是一个非常大的市场。对于大多数欧洲品牌来说，考虑到他们在中国和其他市场的销售，他们最大的零售合作伙伴是阿里巴巴。我们想去品牌希望我们去的地方。”
受宏观经济挑战和特定市场条件的影响，郑东拒绝透露Lazada计划进入欧洲市场的时间表，也没有表明他将首先进入哪些欧洲国家。郑东曾是阿里巴巴CEO张勇的商务助理。在掌管Lazada在泰国和越南的业务后，他于6月掌管了阿里巴巴的整个国际业务部。
Lazada进入欧洲市场将标志着阿里巴巴的全球雄心。近年来，面对亚马逊和Sea的激烈竞争，阿里巴巴的全球扩张速度放缓。该公司的海外业绩也是喜忧参半。
阿里巴巴在2014年上市前成立了一家名为11 Main的子公司，以测试美国零售业，但很快就卖掉了这家利基电子商务网站。2016年，阿里巴巴通过控股Lazada在东南亚站稳了脚跟。
现在，阿里巴巴再次决心通过开拓海外市场来重振公司。Lazada可以说是其最近最成功的海外尝试，与巴西等新兴市场热门的跨境电商平台全球速卖通并驾齐驱。
Lazada不断增加的投资与其主要竞争对手Shopee形成鲜明对比。Shopee是Sea旗下的电商部门。在多年积极推动从巴西到波兰的东南亚以外的增长后，Shopee一直在收缩业务。Shopee于3月份撤出了法国和印度。就在几个月前，该公司开始在这些市场开展业务，试图提高盈利能力。
Sea今年遭遇了一系列挫折，包括其最受欢迎的手机游戏在印度突然被禁。由于全球股市低迷，投资者对成长股的兴趣减弱，该公司股价今年暴跌约70%。Sea表示，它计划将重点放在东南亚和巴西，而不是大举投资新市场。
与此同时，Lazada一直在投资印尼数字钱包提供商Dana等企业。证券交易备案文件显示，Lazada共投资3.045亿美元。同时，该公司还率先获得了马来西亚最大的电子钱包公司Touch'n Go的母公司TNG数码Sdn.7.5 750亿林吉特(约合1.68亿美元)的融资。
Lazada继续投资。该公司计划在印度尼西亚增加数百名员工，并在未来几个月内扩大其在雅加达的办公室空，以促进东南亚最大和最重要市场的增长。Lazada成立于10年前，目前在马来西亚、新加坡、泰国、菲律宾和越南等6个国家开展业务。
希望阿里巴巴Lazada到2030年能为超过3亿用户提供服务，比目前的1.5亿用户翻一番。
阿里旗下Lazada 从东南亚杀向欧洲
阿里出海有了新动作，这次是在欧洲。有外媒通过知情人士了解到，阿里旗下的东南亚电商巨头Lazada正计划向欧洲扩张。
消息人士称，Lazada Thailand的首席执行官James Dong将牵头这一计划，而负责阿里海外电商业务的范姜也于本月来到新加坡参与此事的讨论。
Lazada在计划中的定位是服务欧洲当地供应商。不过，该计划的细节仍在敲定中，此次扩张将指向哪些国家尚未透露。
这一消息释放了阿里海外电商的一个信号:从东南亚到欧洲，阿里电商进一步向海外扩张，加快了寻求海外业务增长的步伐。
近年来，跨境电子商务火热，中国企业出海已成大趋势。
阿里的跨境电商业务起步很早。1999年，“阿里巴巴国际站”成立，开始布局跨境电商领域；2010年，中国最大的跨境出口平台全球速卖通成立；2013年，阿里看中了东南亚市场。2014年，提出全球化、农村电商、大数据三大战略，推出天猫国际；2016年，阿里收购了东南亚最大的本地电商平台Lazada的控股权。
至此，Lazada已经成为阿里在东南亚的主要电商平台。阿里有意带领Lazada拓展欧洲市场，并非没有准备。
此前，阿里已经通过全球速卖通、菜鸟等业务进入欧洲市场。阿里的全球速卖通专注于欧俄电商市场；去年11月，菜鸟宣布在比利时开设第一个欧洲物流中心，这是欧洲最大的物流中心。
值得一提的是，Lazada在东南亚的老对手Shopee去年开始在欧洲市场向张之路扩张，并进入了西班牙、波兰和法国。
这意味着Lazada和Shopee将在一个新的战场上相互战斗，阿里向张之路的扩张将不会那么容易。
01出海扩张之战不得不打。
对于阿里来说，出海是最近两年的大事，未来几年分量会越来越重。
国内企业出海已成大浪淘沙，其中不乏互联网大公司和电商巨头。如今，仍有一些新玩家加入战争。
在国内流量见顶，市场从增量走向存量的背景下，互联网公司必须通过下沉或者出海的方式开启自己的第二条增长曲线。
阿里出海也是必要之举，这一仗还得打。
今年2月，阿里发布了截至2022财年的第三季度财报。阿里净利润同比减少75%，利润下滑，增速放缓，甚至创下上市以来单季度收入增速的历史新低。
作为核心业务的电子商务，淘宝和天猫GMV仅实现了个位数的增长。这份财报发布当天，阿里股价跌幅超过8%，反映了市场的态度。
但在市场下沉和海外业务方面，阿里还是有很大机会的。本次财报中，阿里在下沉消费市场的淘点点订单增长超100%，年活跃用户达2.9亿；海外电商方面，年活跃用户首次突破3亿大关。
面对阿里的这次低迷，张勇曾认为，国内市场环境疲软和电商领域竞争加剧是增速缓慢的主要原因。
这两年的消费市场确实处于比较低迷的状态。根据国家统计局公布的数据，我国社会消费品零售总额增速从去年3月份开始明显放缓，7月份以来一直在个位数增长，10-12月份增速仅为4.9%、3.9%、1.7%，目前仍在放缓。
国内消费不振，市场进入存量，行业竞争加剧。这导致阿里主营业务承压，利润空因此被压缩。
寻求新的盈利空，除了下沉市场，出海也是新的增长方向。不仅是阿里，JD.COM、腾讯、字节跳动等巨头也纷纷踏上出海之旅。
虽然布局很早，但阿里出海打江山和守江山同样重要。
跨境电商领域已经风起云涌很久了，而东南亚作为众多企业出海的第一站，现在也是战况激烈。几乎所有的国内巨头都在这里布局，本土电商平台的势头也非常迅猛。
Lazada在东南亚面临围攻混战。此前Lazada曾是东南亚市场的老大，但后来被Shopee超越，排名第二。Shopee有腾讯背景。JD.COM位于东南亚JD Central，也是东南亚十大平台。行动迅速的字节跳动通过Tik Tok强势进入，并很快在这里站稳了脚跟。
中国资本圈一半以上都在东南亚打仗，Tokopedia、Bukalapak等其他本土平台，以及亚马逊、易贝等国际平台都在缠斗。
一方面，阿里要继续在东南亚深耕，以应对竞争；但我们不能止步于东南亚。我们需要同时寻求更大的市场和更多的用户，为下一个市场做铺垫。
比如辐射到非洲、东亚、南美等新市场，比如这次计划拓展到欧洲。
海外电商是一个万亿级的市场。为了扩大和占领更多的市场，阿里必须尽快这样做。这是可行的方式，也是海外业务增长的必由之路。
阿里和范姜只能赢。
跨境电商作为阿里增长新的“双飞轮”，作用举足轻重，这是阿里不能输的攻坚战。
然而，海外电子商务市场的复杂性给国内企业出海前景带来诸多不确定性。
这一点从东南亚市场就可以看出来。阿里收购Lazada后，因为频繁的人事变动和本地化战略失误，将第一宝座拱手让给了Shopee。现在这个市场激战正酣，Lazada重回王位会更加困难。
在欧洲，由于地缘政治不可抗力，全球速卖通的未来不确定。
相对于机遇，阿里对出海的挑战似乎更大。成长、扩张和挑战都落在了负责人范姜的肩上。现在，与阿里海外业务密切相关的范姜必须获胜。
作为阿里最年轻的合伙人，范姜今年才37岁，在圈内颇有名气。正是这个人，推动了淘宝从PC向移动迁移，打开了手机淘宝的大门。2013年加入淘宝后，范姜仅用了一年时间，就将淘宝日活从3000万提升至1.1亿。
之后，范姜出任淘宝和天猫总裁，推出搜索推荐、直播发货等新玩法，持续为淘宝带来新的增长点。
然而，2020年范姜张大奕事件爆发后，范姜的人生轨迹急转直下，先是卸任淘宝和天猫董事长，后被阿里合伙人免职降职。
2021年12月，阿里调整组织架构，宣布成立“海外数字商务”板块，将范姜调往海外负责这一板块，分管全球速卖通和国贸两大海外业务，以及Lazada等多家面向海外市场的子公司。
这种转移，在一些人看来，是范姜的边缘化；也有人认为范姜很有能力，让他做海外业务是对他能力的肯定和乐观。
无论是边缘化，还是对自身能力的认可，阿里的海上事业都成为了范姜职业生涯的重要分水岭。
不管行不行，他的事业线已经和这个行当绑在一起了。范姜只能放手一搏，全力以赴。
阿里速卖通如何“帮扶”大湾区商家
随着跨境电商从流量时代向货源时代的转变，平台进一步细化商家本地化服务。10月15日，阿里巴巴全球速卖通在深圳设立的商务运营服务中心正式落地。
会上，全球速卖通公布了属地扶持计划，表示将于今年成立0-1商业运营服务中心，重点培育全国数百个产业带的优质跨境商家，从定制店铺诊断、培训、营销、流量、物流等方面为商家解决实际问题，提升运营能力。
全球速卖通全国频道总经理王德民表示，“跨境电商的发展趋势已经从流量电商转向供应电商。全球速卖通能够深耕产业带，更加贴近商家，从平台角度帮助商家进行产业和供应链升级，无疑是对商家最大的帮助。”
全球速卖通深商运营服务中心剪彩仪式。
深圳海关的数据显示，今年上半年，深圳海关监管的跨境电商货物货值突破1000亿元，已超过去年全年总量，继续领跑全国。被誉为“跨境电商之都”。深圳跨境电商如火如荼，但需求端爆发带来的红利期还能持续多久？未来跨境电商领域会把更多的机会留给品牌方和供应方。如何选择海外仓，提高产品质量，控制供货能力？这些问题正在成为跨境电商行业的新焦点。
全球速卖通成立于2010年，在深圳起步。是国内最大的跨境零售电商平台。目前已开通18种语言的站点，覆盖全球200多个国家和地区。深圳作为跨境电商的核心战略城市，拥有大量中国品牌和优质供应链企业。王德民表示，在深市布局是为了更好地辐射和覆盖周边产业带，包括广东湾等周边地区，帮助当地卖家第一时间了解国际市场的平台动态和商机。
这是全球速卖通首次组建规模超过100人的国土通道“地面部队”。今年将在长三角、珠三角、渤海湾三个区域布局，包括广深、浙江、江苏、山东等。，并有望在八大业务运营服务中心落地。截至目前，已在义乌和深圳两个跨境电商集中的产业带落地。
事实上，本地商户运营服务中心也是全球速卖通今年5月发布“G100出海计划”后的一次本地化部署。该计划旨在帮助中国企业和中国品牌充分发挥供应链优势，抓住全球贸易格局变化和跨境电商发展的重大机遇，在海外市场构建品牌心智，在新市场拓展新客户，让中国制造在世界市场“从幕后走到台前”。
对于国内的商家来说，海外市场的销售数据和背后的消费需求是最紧缺的。全球速卖通平台和海外仓、优选仓、包机提供的消费数据有利于市场拓展。
“商家和平台是一个命运共同体。全球速卖通本地化团队让商家减少空之间的时间和成本，更精准地了解深圳商家的需求。”康佳跨境电商负责人朱表示，未来本地化团队将对康佳等商家给予更好的产品端指导，让商家打造更高性价比的产品，而不是打价格战。
随着跨境电子商务的快速发展，许多中小企业也在努力抓住机遇，快速进入跨境电子商务的主轨道。这种现象在深圳尤为明显，这里有大量的中小型跨境离岸企业，在平台选择、语言困难、物流、后期结汇等方面都会遇到很多问题。全球速卖通属地服务中心的功能之一就是提高商家与平台的沟通效率，帮助不同层级的商家提升店铺运营能力。从基础开店、爆款产品孵化、全店销售、品牌建设四个阶段推进。
从华强北发展而来的深圳爱米图科技CEO李子帅表示，今年爱米图重点深耕全球速卖通，看中了全球速卖通的品牌路线，可以大大加快品牌建设进程，协助商家在海外新市场快速破零；同时，根据全球速卖通提供的数据，我们将进一步优化和改进产品，这将为未来进入当地线下市场提供良好的支持。
降低亚马逊退货的6个运营技巧
跨境电子商务卖家处理退货是交易的重要组成部分。据统计，15%到40%的线上产品会被退货。在亚马逊平台上，只有退货率低于10%的卖家才能赢得买家的信任，获得更高的销售额。也说明了退货率对于保持卖家的商业利润和顺利运营有多么重要。那怎么降低退货率呢？
1.收集以前的退货数据。
收集和分析退货信息有助于卖家做出未来的经营决策，有效降低退货率。退货跟踪的一些关键方面包括产品类型和退货原因。找出一年中退回最多的产品。同时要特别注意购买和退货的时间间隔。
2.丰富产品详情页面描述。
确保买家正确理解所购买的产品，对于买家满意度非常重要。模糊或不完整的描述可能会导致混乱，最终导致卖家退货。
为保证信息的丰富性，产品详情页应尽可能显示以下描述:尺寸、型号、选项、材料生产商地址、保修期、常见问题、退换货政策。
3.制定采购指南。
购买指南通常使用表格、图表和信息图来帮助购买者确定适合他们的产品。这是买家全面了解卖家产品功能和用途的另一个好方法。
4.产品试用视频
视频是展示产品功能最直观的方式。当买家收到的产品与试用视频相似时，退货意愿会大大降低。如果卖家出售的产品需要在家中组装，卖家可以考虑在视频中加入步骤。
5.寻找利基市场
更常见的产品必然会遇到更有竞争力的价格。买家可能会选择退回卖家的产品，以便以更低的价格从另一家零售商那里购买相同的产品。虽然这种竞争在某种程度上是不可避免的，但除了保持低价，突出产品的独特性无疑是卖家一劳永逸的方式。
利基市场的回报通常很低，因为市场中的买家正在寻找更具体的东西。事实上，有竞争力的价格有助于确保产品不会因为买家在别处找到更好的选择而被退回。
6.保持价格竞争力。
为了更好的制定下一步的定价策略，保持卖方的价格竞争力，不仅是为了了解竞争对手和竞争环境，也是为了销售。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表我们赞同其观点和立场）
